头发被剪太短 黑龙江女子向店家索赔 沟通不畅引发纠纷

很多人都有过理发时与理发师沟通不到位导致剪发效果不如意的经历。2025年6月30日，话题#女子要求头发能扎理发师剪太短获赔#登上热搜，引发网友热议。

近日，黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区人民法院公布了一起案例。2025年9月19日，黑龙江40岁女子于某来到张某经营的理发工作室理发，要求将头发剪短点、薄点，修个造型。张某询问“多短”，于某回复“能扎，能扎上，就正常能扎到这”。于某回答这句时，张某正拿起于某头发拢着，手掐着于某头发，同时问于某“那你这底下头发还要不要”，于某回答“不要了”。接着，张某把于某长发一次性剪下来，然后将剪下来的长发系上放到了一边。

于某发现自己头发被剪得太短了，不够扎，张某表示“我听拧了”。于某随即开始埋怨张某，怀疑张某想拿长发去卖钱。随后，张某不断解释，但于某情绪很激动。于某认为张某想把她长头发占为己有卖钱，未经同意剪去自己留了30多年的长发，给自己造成身体和精神伤害，遂起诉至法院，要求赔偿长发损失 5000元、精神损害抚慰金2万元，共计2.5万元。

法院认为，张某在询问于某需剪多短后，于某即向张某明确“能扎，能扎上，就正常能扎到这”，在此情况下，张某应进一步向于某确认“扎到这”具体是需扎到哪里。根据张某在将于某头发剪下后，于某即认为剪得过短不够扎，而张某即回答“听拧了”的解释，可以证明张某并未明确于某关于头发所剪长短的具体要求，即一次性将于某的长发剪短。张某作为服务人员理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性，其未能就于某的需求作进一步的沟通，导致修剪后的头发与于某的要求存在较大差异，法院酌定张某赔偿于某损失1000元。关于于某主张精神抚慰金2万元的诉讼请求，因其未提供充分证据予以证明，不予支持。