广东7月起未经同意快递不得放驿站 新规保障用户权益

广东省十四届人大常委会第二十四次会议通过了《广东省快递条例》，该条例自7月1日起施行。针对“快递不送上门”和“擅自投放快递柜”等问题，条例规定快递企业必须将快件送到约定的收件地址、收件人或其指定的代收人手中，不得无故拒绝投递或额外收费。

如果选择将包裹放入智能快件箱或快递服务站等设施中，必须事先征得收件人的同意，并告知免费保管期限及超时费用等相关信息。当收件人不在约定地址且无法通过电话联系时，快递公司应至少提供两次免费投递服务，每次尝试之间需保持合理的时间间隔。

为保护用户隐私，条例要求快递企业和员工不得非法收集、使用或公开用户的个人信息。处理个人信息时，应采用对用户权益影响最小的方式，并仅限于履行快递服务合同所需。此外，快递运单上的个人信息需要采取加密、去标识化等方式进行保护，电商平台也应予以配合。

对于不满快递服务质量的用户，可直接向快递公司投诉，后者需在7天内给出处理结果。若用户对处理结果不满意或未得到及时响应，则有权向邮政管理机构申诉，后者应在30天内作出答复。