消费者投诉淘宝售假九牧马桶 平台仅退款引发争议

消费者投诉淘宝售假九牧马桶 平台仅退款引发争议！近日，山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目接到泰安侯先生的投诉。侯先生在淘宝平台一家名为“九牧智能马桶品牌馆”的店铺花费三千余元购买了三台九牧智能马桶，收货后发现是假冒产品。经九牧官方售后上门确认为假货后，侯先生要求“退一赔三”，但淘宝平台仅支持全额退款，拒绝三倍赔偿。随后涉事店铺关闭，商家失联。节目组尝试联系淘宝人工客服，多个渠道均无法接通。

据侯先生介绍，2025年5月6日，他在淘宝“九牧智能马桶品牌馆”下单三台智能马桶，共计3240元。该店铺名称直接冠以“九牧”字样，商品详情页宣传为九牧正品，侯先生下单前还曾向卖家确认，客服聊天中也反复承诺货品保真。然而收货后，侯先生自行安装时发现其中一个马桶内部有裂纹。他向卖家提出希望九牧官方售后上门检修，却遭到推诿和言语指责，卖家始终拒绝安排官方售后介入，也迟迟未能出示九牧品牌销售授权书。

心生疑虑的侯先生拨打九牧官方400售后热线，品牌售后人员上门查验后明确告知：该马桶并非九牧原厂产品。外包装虽印有九牧标识，但无配套正规说明书与保修卡；马桶上的二维码扫描后显示“产品不存在”，多处细节与正品工艺存在明显差异。

确认买到假货后，侯先生通过淘宝平台发起投诉，要求卖家提供品牌授权证书，卖家一直拖延。侯先生依据《消费者权益保护法》第五十五条关于经营者欺诈行为应承担三倍赔偿责任的规定，向淘宝客服明确提出“退一赔三”的诉求。淘宝客服回应：“退一赔三无法对卖家强制。”最终，在侯先生明确不同意的情况下，淘宝平台单方面操作了“仅退款”，将3240元货款全额退还。