马光远谈榴莲“仅退款”事件 千里维权引反思

“千里追榴莲”的荒诞剧不该反复上演。据报道，河南一销售冷冻榴莲果肉的商家称，遭山东一买家恶意“仅退款”。4月26日发货后，买家于28日声称榴莲发霉并申请“仅退款”。商家查看发货视频及买家提供的图片后表示，买家图片中的霉变榴莲并非其发货商品。商家随后两次驱车行驶1600公里往返买家所在地沟通，在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋但未找到榴莲，买家则称霉变榴莲已分开丢弃。最终，商家报案，警方介入。

涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款被行政拘留。尽管事件有了新进展，但类似“千里追榴莲”的事情却并非孤例。近年来，“仅退款”规则从便民举措异化为个别人恶意“零元购”的工具，导致商家不得不自己当福尔摩斯、跨区域查证的情况屡见不鲜。从高价洗衣机到低价日用品，恶意退款事件频频发生，甚至形成灰色产业链。有报道显示，不法分子长期针对中小商家恶意下单，虚构质量问题申请仅退款，作案次数和涉案金额巨大。

平台设计“仅退款”规则初衷是解决网购中“货不对板”“质量低劣”等维权难题，但在执行过程中跑偏。只要买家提交模糊照片或片面说辞，平台往往直接支持退款，即便商家提供完整发货、物流凭证也难以逆转结果。这导致善意沦为恶意牟利的漏洞，造成“诚信者吃亏、恶意者获利”的畸形生态。对中小商家而言，恶意退款意味着货、款两空，还要承担维权的时间和金钱成本。本案中，商家维权成本已是商品价值的数十倍，看似“得不偿失”，实则是被逼到绝境后的反击。

行业已开始正视这一问题并做出调整。自2025年起，多家电商平台陆续优化“仅退款”规则，明确适用边界，加大对恶意退款行为的打击力度。这一转变是对商家合理诉求的回应，也是行业回归公平交易本质的必然选择。然而，规则完善只是第一步，要根治恶意退款乱象还需多方协同发力。平台可以进一步优化审核机制，建立买卖双方信用评级体系，将恶意退款行为纳入平台自身的信用黑名单；同时，监管部门需明确恶意退款的法律界定与处罚标准，对情节严重者依法追究法律责任。电商平台要在保护消费者权益与商家利益之间找到平衡，通过持续优化规则，堵住恶意维权漏洞，让诚信者不吃亏、恶意者受惩戒，避免更多商家陷入“不得不千里维权”的无奈境地。