带娃能否优先安排下铺?12306回应 暂无特殊安排

近期有网友发帖提到，乘客在静音车厢遇到吵闹的孩子，或者带孩子的乘客被分配到静音车厢时感到很为难。有乘客表示自己选择了静音车厢，却发现车厢里全是孩子，这使得乘客、小孩和乘务员都感到困扰。因此建议静音车厢应仅限于主动选择的乘客乘坐。即使戴着降噪耳机，也难以完全隔绝小孩的吵闹声。

多名网友反映，自己带着低龄幼儿乘车时被系统随机分配到了静音车厢。一位家长描述了自己带着孩子乘车的经历，一路上她和另一位妈妈不断安抚各自的孩子，生怕影响他人。工作人员也会提醒她们保持安静。还有人表达了对邻座带娃家长的理解，认为“小孩一哭，全世界都在审判妈妈”。

部分网友建议增设“儿童友好车厢”，与静音车厢区分开来，并在与儿童友好车厢相邻的卫生间设立专门的母婴使用区。12306 App上购买车票时确实存在一项提示，建议携带婴幼儿出行的旅客不要选购静音车厢，并要求家长照看好孩子，避免喧哗、哭闹。

7月19日，12306客服人员回应称，带小孩的旅客购票时可以选择不勾选静音车厢。如果列车其他车厢还有余票，系统不会将他们分配到静音车厢。但如果其他车厢座位已售罄，只剩静音车厢有空位，带小孩的旅客仍可能被分配到静音车厢。目前对于带小孩的旅客没有特殊安排。如果已经被分配到静音车厢，乘客可以取消订单重新购票，或直接前往车站窗口寻求帮助避开静音车厢。

关于带小孩旅客能否优先安排下铺的问题，客服表示暂时没有这样的安排，如果有下铺可选则会尽量满足，否则随机分配。