车主被平安保险追偿 金额反复变动 理赔流程混乱引争议

近日，广东省深圳市的陈女士求助称，她的丈夫林先生去年驾车发生追尾事故后，平安保险公司给出的维修费追偿金额多次变动，从最初的2万多元涨至5万多元，后下降至4万多元，如今又回升至5万多元，这让他们非常困扰。

陈女士家的车辆是租赁的小型电动货车，车牌号为粤BC0XXX6。2025年12月13日，林先生驾车在东莞市虎门镇高速路段与前方一辆新能源车发生追尾碰撞，经交管部门认定，林先生负全责。双方选择走保险理赔流程，但后续平安保险反复变动的维修追偿金额让夫妻俩感到困惑。

今年2月4日，平安保险理赔专员发短信通知他们需承担的维修费为20553元。然而，直到3月，另一名工作人员联系她称实际需要赔付的维修费用为5万多元。陈女士对此表示质疑，但对方坚称没有错。5月11日，又一名协商专员告知她需承担的维修费用为48132元。直至7月8日，一名自称平安保险律师的人员再次联系她，给出的追偿金额再度变为5万多元，并提供了评估报告和维修结算清单，显示定损金额为49162元。

陈女士梳理发现，今年2月、3月、5月、7月，先后有四名不同的平安保险工作人员对接理赔事宜，给出的索赔金额反复变动、前后矛盾，且金额差距悬殊。对方车辆的详细维修清单、评估报告等核心凭证直至7月8日才正式发给她。这些反复变动的理赔金额、混乱的对接流程、滞后的凭证公示给他们造成了极大困扰。