花3600元买32G电视只有8G 消费者维权遇难题

盐城朱女士最近遇到了一件烦心事。2023年9月，她在盐城市苏宁易购铜马广场店花3600元买了一台创维65英寸电视机，当时销售员称电视机内存是32GB。然而，到了2026年5月，她发现电视机屏幕上显示“内存不足”，实际内存只有8GB。

朱女士表示，这是她买了这款创维电视机后，时隔近三年，第一次发现电视机内存竟然缩水了24G。从今年5月16日开始，她一直就此事与苏宁易购和创维电视两家单位的售后服务联系，但两个多月过去了，两家公司一直在相互推诿。苏宁方面表示，这款电视机现在已经没货了，建议朱女士向创维投诉。

朱女士提供的发票显示，2023年9月22日，她购买了一台型号为65G32Pro的创维彩电，价格是3600元。今年5月，她观看电视剧时发现视频画面经常卡顿，打开电视机存储空间才发现内存只有8G，已使用7.35G。这导致她在观看世界杯比赛时体验大打折扣。

朱女士多次与苏宁和创维沟通，但两家公司一直互相推诿。创维工作人员回复称该款电视机有16G和32G两个版本，没有8G的版本，并建议朱女士继续找苏宁电器解决。而苏宁电器的销售人员吴某则表示，苏宁不生产电视，请她找创维厂家解决。吴某还说，由于电视机已经购买近3年，他也不记得当时的具体宣传内容，建议朱女士直接找创维。

朱女士回忆起购买时的情况，促销员明确告诉她：“创维32英寸的电视机内存是8G，65英寸的电视机内存是32G。”她认为自己付款买的就是32G的电视机。然而，现在向苏宁反映问题时，苏宁不仅将责任推给创维，还要求她提供当时的录音证据。朱女士对此感到非常气愤，认为这是故意拖延解决问题。