新政来了 找家政告别“开盲盒”：明码标价放心选

消费者在购买服务时最担心的是“货不对板”和“隐性消费”。许多人有过这样的经历：高价请来的月嫂不专业，寻找靠谱的家政人员如同开盲盒，技能参差不齐、背景难以核实、权益保障缺失。这些因素让许多家庭在需要服务与担心风险之间反复权衡。

近日，商务部、国家发展改革委等多部门出台了促进家政服务业高质量发展的若干政策措施，19条措施直击行业痛点。新政旨在解决雇主如何花钱更放心、家政服务人员如何工作有保障以及家政消费信任难题等问题。

家政服务个性化强、场景差异大，服务质量难以统一量化和标准化评判。作为消费者，最担心的是“花高价买不到好服务”。新政明确，未来将推行家政分级明码标价、修订合同示范文本，明确家政企业、消费者和服务人员的权利义务。这将使消费者对支付的价格水平和服务品质有一个心理预期，同时激励家政服务人员提升职业技能水平，形成优胜劣汰的市场竞争机制，提升整个行业的服务水平。

当前国内家政企业主要分为中介制和员工制两类，中介制中小微企业占大多数，经营模式单一，缺少创新转型动力，很难提供稳定、标准化的高品质服务。新政策支持家政企业创新服务模式，拓展居家养老托育服务，推动地方培育一批具有引领作用的龙头企业，提高家政服务业的集聚度，发挥龙头企业的示范引领作用，带动中小家政机构创新服务模式、提升服务质量，破解小散乱发展格局，补齐优质服务供给缺口。