一文梳理190元榴莲仅退款事件 商家艰难维权路

程岩有十几万元的冷冻榴莲存货，这些冷冻榴莲一般可以存放6个月到12个月。最近他决定暂停营业，因为咨询量太多，担心影响发货质量和效率。他认为有些买家是冲动性消费，只是为了支持他而下单，这并不是他所期望的。

半年前，程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲。4月28日上午，一位买家要求仅退款，声称收到的榴莲已经腐烂。程岩要求买家拍摄视频以证明，但买家拒绝了。尽管如此，平台在不到5分钟内就将钱退给了买家，并驳回了程岩的申诉。这让程岩感到愤怒和困惑，因为他坚信自己的产品没有问题。快递采用冷链运输，送达时间不到一天。而且，买家声称吃坏了肚子却不要求赔偿，让他觉得事情蹊跷。

为了确保发货质量，程岩特意录制了打包视频，记录了每一步操作过程。他还在常温下做了实验，发现即使不加防护，榴莲也不会腐烂或发霉。为了解开疑问，程岩决定去山东找这位买家，尽管妻子反对，认为这样会得不偿失。但他坚持要弄清楚真相，维护自己的名誉。

到达目的地后，程岩发现买家提供的地址只是一个代收点，电话号码也是虚拟的。通过代收点老板和快递公司的帮助，他们终于找到了买家的真实信息。买家住在距离代收点3公里外的一个村子。程岩根据买家的说法，在村子里翻找了垃圾桶，最终找到了空包装袋。买家前后说法矛盾，承认撕开了包装并将榴莲肉扔掉。

5月6日，程岩带着准备齐全的材料再次前往山东报警。经调查核实，买家袁某某因虚构事实骗取退款被行政拘留7日，违法所得190.71元被追缴。平台也退还了这笔款项。然而，程岩追回损失的过程耗费了十几天，花费超过5000元。

程岩认为“仅退款”政策本身合理，但审核机制不严谨，容易让不良买家钻空子。这次维权成功后，不少遇到同样问题的商家给他留言表示支持。虽然从经济角度看，程岩亏了不少，但从正义的角度来看，他赢得了尊重和公正。顾客是上帝，但也需要遵守规则，否则最终大家都会受害。