人民日报：“小字陷阱”何以一再上演 商家套路消费者

林先生通过第三方平台购买了一张1.5万元的机票，因行程变动申请退票时，发现只能退还432元。原来购票页面上“仅部分税费可退”的条款隐藏在小字里，不易察觉。这一事件引发了公众对“小字陷阱”现象的关注。

表面上看，林先生所购机票属于“不得退票”的类型，平台似乎按规办事。然而，将涉及消费者重要权益的条款用小号字体标注，实际上是剥夺了消费者的知情权和公平交易权。这种“以大字吸睛、以小字免责”的手法在其他领域也常见，如直播间宣传“全网最低价”，但小字注明“仅限特定人群”；理财产品标榜“年化收益7%”，角落里却写着“预测不代表实际”。

“小字陷阱”之所以屡禁不止，主要是因为违法成本低而获利空间大。部分商家利用法律底线作为挡箭牌，赌消费者不会仔细查看或嫌麻烦不维权。过去相关法规对“显著告知”的标准不够细化，给商家留下了操作空间。

随着短视频和算法技术的发展，“小字陷阱”变得更加隐蔽。免责文字一闪而过，标注方式个性化，这种信息不对称使得消费者更容易被误导。这不仅损害了消费者信任，也对传统监管模式构成挑战，阻碍消费市场的健康发展。

回到这场退票纠纷中，退票费应以实际损失为合理上限。林先生提前3天申请退票，航空公司有充足时间二次销售座位，但平台扣费比例超过97%，显然不合理。市场监管总局发布的《广告引证内容执法指南》明确指出，不得利用减小字号等方式进行补充说明，这对不良商家发出了警示。

精通“小字陷阱”的平台和商家应当认识到，钻法律漏洞或许能短期内获利，但最终会失去消费者信任，付出更昂贵的代价。让规则透明，让监管有力，才能彻底消除“小字陷阱”。