包装袋里有尊重

　　读者飞鸿：包装袋里有尊重

　　福建福州张园烨

　　有时感觉自己成了商家的“对手”：在犄角旮旯找生产日期、保质期，在厚厚的说明书里翻使用说明，在层层嵌套的按键设计中关闭应用服务。消费，似乎成了一场斗智斗勇的猜谜游戏。

　　消费者不是商家俯视的对象，从来不需要商家“定义”自己是谁，更不需要被教导该怎么消费。从近期多起营销翻车事件看，商家如果沉浸于自己的世界，满足于“自我感动”，只会将消费者拒之门外。

　　读完暖闻热评《包装袋蕴藏大乾坤》(见下文)，心里一动。不仅是因为袋子写得明白，更感受到我们的需求，被倾听、被看见。网友为什么调侃“比我妈还操心”？包装设计想人之所想、急人之所急，让大家看到了商业活动中的人情味。这家商超做对的，无非是把人放在了中心——原来是我做什么、消费者买什么，现在是消费者要什么，我做什么。服务走心了，消费省心了，市场也就放心了。

　　包装袋里有尊重。做好产品，别只停留于品质过硬。使用易理解、操作好上手，都是产品加分项。期待所有品牌都能放下“我比你更懂”的优越感，把用户的需求，真正当作发展的追求。以心换心真诚对待消费者，才能赢得市场和未来。

　　包装袋里蕴藏大乾坤陈照玥

　　【关键词】贴心包装

　　【事件】“饺子皮每包约45张，饺子馅每斤约包40个饺子……”前不久，一家商超售卖的饺子皮和饺子馅在社交媒体意外走红。不仅包装信息简明扼要，一旁的购买提示还解了困扰许多人的“皮馅配比”难题。“比我妈还操心”，网友的调侃里，满是对贴心包装的点赞。

　　一个看似不起眼的包装，从中可以体悟消费体验的大乾坤。

　　皮多买馅，馅多买皮，不知用量的烦恼时常出现；生产日期“躲猫猫”，保质期限“掐指算”，产品信息里重点难寻……生鲜食品最牵动消费者神经的，莫过于“量”与“鲜”，可这份期待有时却被不够直观的产品信息遮蔽。

　　“酒香也怕巷子深”，饺子原料包装意外走红，就在于化痛点为卖点：大字标明精确到分钟的生产日期与保质期，是否新鲜一目了然；购买提示清晰告知皮馅的用量配比，消费者可以按需购买、避免浪费。读懂需求、主动回应，产品才能实现口碑利润双收。

　　进一步而言，包装提示既是产品的一部分，也是帮助消费者作出购买决策、更好理解使用的服务。承载审美偏好、情绪陪伴和社交属性的潮玩手办，仪式感满满的体验型消费实体店铺……当消费者的消费观念悄然改变，人们不只看重产品品质，也更加关注附着于产品之上的消费体验。此时，精细化的服务不能缺席。

　　从品牌形象的角度看，重视服务某种意义上就是重视消费链条中人的意义。方兴未艾的“主理人经济”，一个重要特点就在于通过陪伴、共创等精巧服务将品牌人格化，和消费者“交朋友”，营造买卖双方相互信赖的意义空间。这也是近年来不少大品牌正尝试构建的一种消费关系。

　　产品好用是消费者的基本期待，消费过程中“被倾听”“被看见”则回应了现代人的精神需求。从冰冷的买卖生意到温暖的伙伴关系，不将消费者简单看作营利对象，而是视为品牌成长路上的“事业合伙人”，这种蕴含着情感联结与价值确认的双向互动一旦建立，将成为品牌一道坚固的“护城河”。

　　服务“走心”，消费“省心”。前段时间国务院印发的《关于推进服务业扩能提质的意见》提出：“创新发展服务型制造，推动制造业企业向‘产品+服务’解决方案提供商转型。”市场上，越来越多专业设备企业更加重视生态建设，增设预测维护、智能调度等全链路解决方案，让生产应用更加便捷。产品硬实力筑基，服务软实力加持，既能塑造独一无二的竞争力，也有助于产品提升附加值，向价值链更高端攀升。

　　以更宏观的视角看，一段时间以来发布的各项扩内需、促消费政策中，改善消费环境都被放在十分重要的位置。从服务上发力，正是改善消费环境、激发消费活力的有效举措。

　　今天的中国，市场竞争早已不局限于价格孰高孰低、渠道广泛与否，以往粗放发展中容易被忽略的细节，也可能成为新阶段的“胜负手”。期待周到的服务加快从“可选项”进阶为“必修课”，以新供给引领新需求，让广阔的市场拥有更丰富多元的选择。

　　编者按