对吸脂术效果不满意 顾客要求退3.4万元 医美机构只愿退8000元

　　花了3.4万余元做了7个部位的抽脂塑形体雕项目，术后大半年认为自己围度没有变化、皮肤也没变紧致，要求医美机构退费，机构只愿退8000元。

　　经朋友介绍赴西安做“体雕”术后效果起争议

　　51岁的刁女士是内蒙古人，随着年龄增长，她对自身腰腹、胳膊及臀部的线条越来越不满意。2025年11月，在朋友推荐下，刁女士来到位于西安万众国际的星塑医疗美容机构。

　　经过面诊沟通，刁女士决定接受该机构推出的吸脂塑形体雕项目，涵盖腰腹、后背、妈妈臀、马甲线等共7个部位，总费用3.4万余元。“工作人员当时承诺可以帮我改善妈妈臀，还能做出马甲线。”据刁女士回忆，机构方面特别提到，考虑到她的年龄，还能帮她收紧皮肤，这让刁女士对术后效果充满期待。

　　面诊当天，她在该机构接受全麻术。手术结束后第二天，刁女士返回了内蒙古老家，开始了术后恢复。术后第20天，刁女士按照医嘱专程来到西安进行复查。从伤口恢复情况来看，一切正常，但刁女士却感觉“围度没有变化，皮肤也没紧致”。面对刁女士的疑虑，医美机构医生告诉她，术后效果需要时间显现，建议再恢复恢复，一般3个月才能看到效果。刁女士于是返回家中继续等待。

　　刁女士告诉记者，3个月的漫长等待并未带来期待中的变化。她几年前曾做过一次腰腹部吸脂，那次吸脂术后，腰腹尺寸明显减小，“所以我很清楚吸脂术效果好是什么样子的。”此时，机构方面又提出了新的解决方案：建议刁女士等术后满6个月后，再做一个修复术来改善皮肤松弛的问题。

　　近日，刁女士再次来到西安。这一次，医生却给出了令她失望的答复——她目前的身体状况无法再做修复手术。“如果是我年龄和身体的问题，为啥术前不说清楚？”刁女士随即向该机构提出退还所有费用，但机构负责人表示，只能退还8000元。

　　机构回应：术前已明确告知风险将配合相关部门调查

　　记者通过“天眼查”平台查询到，西安星塑医疗美容有限公司成立于2025年6月12日，地址在西安市曲江池东路1号万众国际。

　　面对刁女士的投诉，西安星塑医疗美容机构相关负责人作出了回应。“术前我们已经明确告诉刁女士，考虑到她的年龄问题，‘体雕’术后效果不可能达到跟年轻女士一样。”该机构张姓负责人称，刁女士此前做过吸脂，去年年底来到该机构，也主要是针对上次吸脂术后修复。术后刁女士提出“没有任何效果”，是因为她对术后效果的期待值不符合自己年龄和身体实际情况。“毕竟有没有效果，光凭肉眼无法准确判断，我们建议刁女士去西安任何一家三甲医院，对皮下脂肪厚度进行测量。”该张姓负责人称，因刁女士已向卫生健康部门投诉，目前，该机构已将刁女士的病历等所有资料封存，全力配合上级部门调查。对于患者投诉的问题，机构已经再三进行了解释和沟通，但刁女士坚持要求全额退费。“我们支持刁女士通过各种合理合法渠道维护自身权益，也会全力配合调查，不会推诿。”

　　医调委：可申请调解调解不成可申请医疗损害鉴定

　　随后，记者联系到西安市医疗纠纷人民调解委员会，工作人员表示，如患者与医美机构无法协商达成一致，可携带病历、诊断书及个人身份证件等，到西安市医疗纠纷人民调解委员会递交材料申请人民调解。如调解后，双方仍未能达成一致，还可申请医疗损害鉴定，明确机构是否存在医疗过错、造成损害，明确划分责任。如司法鉴定结果出来后，双方或有一方依然对责任划分等存在疑问，可直接向人民法院提起诉讼。华商报大风新闻记者马群