女子静音车厢打电话 无视乘务员劝阻 静音约定被忽视

5月18日，在上海虹桥开往北京的一趟高铁列车的静音车厢里，一名女乘客连续打了20分钟电话。乘务员站在她面前，举着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子进行劝阻，但未得到回应。同车乘客海先生将这一幕拍摄下来并发到网上，引发了广泛讨论。

静音车厢旨在通过调整列车影音广播音量和引导旅客安静行为来保持车厢内的安静环境。铁路部门规定，购买了静音车厢车票的乘客需遵守“静音约定”，其中包括在接打电话或相互交谈时离开静音车厢。

据海先生描述，这名女乘客从上车开始就一直在接打电话、忙着工作。尽管戴着耳机，但她讲话的声音很大。乘务员多次尝试劝阻，拿着提示牌并不断摆手试图引起她的注意，但均被忽视。最终，该乘客挂掉电话后没有道歉，反而为自己找理由，认为自己的行为理所应当。

铁路12306客服人员表示，如果旅客遇到有人在静音车厢内大声说话，可以求助列车员，也可以通过扫描扶手上的二维码反馈或拨打12306进行投诉。相关部门会进行处理。

自今年2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务扩展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组，全国已有超过8000列列车加入了静音服务队伍。这意味着越来越多的乘客能够体验到静音服务。然而，很多旅客并不清楚，静音车厢并没有什么高科技设备，静音效果主要依靠乘客自觉遵守相关规定。

铁路部门工作人员解释，车厢内并没有分贝检测仪。如果遇到旅客大声喧哗，乘务员会及时提醒；若旅客屡教不改且影响乘车秩序，则会移交乘警处理。此外，静音车厢还为旅客准备了耳塞、止鼾器、眼罩等物品供选择购买，并提供了免费绘本以安抚小朋友的情绪。