退票费霸王条款靠谁约束 消费者权益受损引关注

退票费霸王条款靠谁约束 消费者权益受损引关注。很多人都遇到过这种情况：买票时操作流畅，付款顺利；但一旦行程有变需要退票，就会遭遇层层阻碍。上海一位资深会员的经历揭示了机票行业的某些潜规则。

林先生是某出行平台的黑钻高级会员，他花费15217元购买了一张从北京飞往纽约的国际机票。由于行程变动，他在航班起飞前三天申请退票。提交申请时，页面提示需支付四百多元费用，林先生以为这是常规手续费，便确认提交。然而，退款到账时仅有432元，其中包括374元税费和58元附加服务费，票面价款一分未退，扣费比例超过97%。

事后，林先生发现订单页面上的关键信息被隐藏在角落里的一行浅灰色小字中，需要多次点开折叠页面才能看到。“本舱位仅可退还部分税费，票价不予退回”这一重要约束并未明显标注。更令人不满的是，同一页面上，仅贵出400元的另一档同航线机票却支持正常退改，平台并未提醒这些差异。

林先生尝试维权，但平台客服表示退票规则由航空公司制定，自己只是代为执行；而航空公司则称客票通过第三方渠道售出，建议向平台咨询。最终，平台提出用林先生的30万积分折算成现金作为补偿，但这实际上只是用户自己的资产，并非真正的赔付。