物业回应小区电梯3年3次下坠 业主安全受威胁

物业回应小区电梯3年3次下坠 业主安全受威胁。7月27日晚，昆明海伦国际的一位业主回家时，电梯突然从31楼下坠到负2楼，这是业主郎女士及其家人第三次遭遇电梯下坠事故。

当晚22点0分41秒，郎女士17岁的儿子乘坐电梯回家。他当时在玩手机，电梯突然停在31楼，但门没有开，显示屏变成蓝屏，数字也消失了。他猜测电梯是向上冲还是向下掉，随后感觉电梯开始下坠。他紧紧靠着墙角，在电梯掉到20多楼时给家里打了电话。最终，电梯掉到了负2楼，又自动运行回到一楼，门打开后他赶紧冲了出去。

郎女士说，这不是他们第一次遇到电梯下坠的情况。2024年她坐电梯从28楼掉到了10楼，当时有三个人在里面。2025年她的另一个儿子乘电梯时，从二十多楼掉到了十多楼。2栋共有三部电梯，几百户居民共用。其他楼栋的电梯也发生过类似情况。一位2栋的业主提到，去年有一天下午5点多，正值高峰期，电梯里有四五个人，电梯突然从二十几楼掉到了十几楼，大家非常害怕。此外，3栋也有业主反映，1号客梯在升至高层时有时会发生上下抖动的情况。

小区的电梯故障已经给不少业主造成了困扰。最近一次定期检验日期为2025年11月25日，最近一次维保记录日期是7月20日，但7月27日这部电梯就发生了从31楼下坠到负二楼的事故。郎女士表示，维修仅7天就出现问题，她无法接受，并要求更换新电梯。

面对业主的愤怒，海伦国际的物业经理王加全表示歉意。他解释说，电梯24小时运转，负荷量大，难免会出现问题。事发后，他们已安排停梯检查，目前正在观察电梯12小时以上的自动运行情况。对于郎女士提出的更换电梯诉求，王加全表示，更换电梯需要满足两个条件：使用年限15年以上，三分之二以上业主同意。而这部电梯目前使用年限在11年左右。