宣传“即热”，实则为冷热混水 史密斯管线机被投诉出水忽冷忽热

　　商报消息近日，消费者齐先生向山东商报315消费维权站和黑猫投诉平台发起联合投诉，他购置的A.O史密斯即热式控温管线机存在出水忽冷忽热问题，齐先生质疑史密斯该商品存在设计、质量以及虚假宣传问题。山东商报.山海新闻记者介入后，A.O史密斯已经向齐先生全额退款，但并未对产品相关问题予以回复。

　　齐先生向记者介绍，六月中旬，他在天津河东红星美凯龙（601828）采购A.O史密斯专卖店的APM-HC1管线机以及净水器R3000等设备，花费七千余元，商品宣传为即热式多档控温产品，用于家庭饮水。不过，齐先生在机器安装后发现该设备出水温度并不稳定：当设置40℃出水时，该机器会先流出超过设定温度的高温热水，“已经能烫伤人”，随后流出冷水，出水忽冷忽热，达不到稳定水温。

　　发现异常后，齐先生第一时间联系售后工作人员，售后起初否认这一情况，但在两次上门检测后改口称这是产品正常性能。A.O史密斯售后维修工人孙先生告诉齐先生，产品性能本就如此设计，需要用户待冷热水混合调温后达到设定温度，更换机器无法解决问题。

　　为核实控温原理，齐先生咨询品牌线上客服，对方回复机器是即热式的，并未主动说明机器依靠冷热水混兑调温，商品详情页也未有相关提示说明。

　　齐先生两次提出换机诉求后，均遭到售后拒绝。齐先生要求全部退货(管线机、净水器等)并且对打孔安装造成的墙体破坏、水费、电费等费用作出补偿。A.O史密斯工作人员徐先生告知齐先生，相关问题已经反馈工厂，需要跨多部门走流程，先行关闭消费者售后投诉工单，暂无法满足其诉求。

　　近日，山东商报.山海新闻记者就管线机出水异常的原因向A.O史密斯方致电采访，截至发稿，未收到回复。记者介入后，史密斯方为齐先生全额退款并拆走设备，并建议齐先生撤销投诉内容后赔偿500元，齐先生并未接受额外赔偿。

　　为探究史密斯该款管线机出水忽冷忽热为原始设计还是产品故障，记者查询了各大电商平台的A.O史密斯官方旗舰店。目前淘宝A.O史密斯官方旗舰店已下架APM-HC1管线机，官方客服回应称该商品无货。而在另一电商平台的A.O史密斯官方旗舰店中，同款APM-HC1管线机仍正常售卖，商品页面标注“100℃沸腾真开水，7档控温，5档定量”，记者询问选择固定温度后是否能直接输出该温度的水时，客服并未正面回应，仅发送配文“7档精准控温”的宣传图，并告诉记者可在APP上自主选择水温。记者观察到，该旗舰店商品详情页页面仍未提醒消费者出水需要冷热混合调温。

　　公开信息显示，A.O.史密斯(A.O.Smith)创立于1874年，是北美家用和商用热水设备、水净化及锅炉制造商之一，1998年在中国南京设立独资公司。记者在黑猫投诉平台搜索发现，关于A.O史密斯的相关投诉累计达三百多条，主要包括售后、产品质量、平台价保等方面。社交媒体上，有网友反映A.O史密斯燃气热水器忽冷忽热、净水器耗材强制快速消耗等问题。

　　◎山东商报.山海新闻记者李雨馨实习生高艺倬