广东外卖新规来了！外卖没封口消费者有权拒收

8月3日上午，广东省人大常委会举行《广东省消费者权益保护条例》《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》新闻发布会。

《广东省消费者权益保护条例》其中一项条文引起大家关注：餐饮服务经营者采取措施对配送的食品予以封口，并保证封口开启后无法复原和便于消费者辨识，否则配送员有权拒绝配送，消费者有权拒收。

在会上有记者提问，这项规定将如何落实，如遇问题将如何维权？

省市场监管局副局长郭宇华回答说，该规定为已加工好的外卖餐食加上了一道安全锁，在一定程度上防止食品在配送过程中受到污染，更好保障消费者用餐体验。消费者如果在收取外卖时发现没有封口、封口已经损坏或者开启过，消费者有权拒绝签收。如遇商家不予妥善处理，消费者可以拨打12345、12315热线或通过其他渠道向市场监管部门投诉举报。同时，请消费者保留好订单截图、支付凭证、封口照片等证据，便于后续维权。