称移动每月悄悄扣3元男子发声 用户要求退一赔三

刘先生的妻子郁女士是中国移动的老用户。今年7月初，郁女士想更换手机套餐时发现每月有一项3元的“来电提醒”费用，但10086发来的交费短信中从未提及这项费用。郁女士使用的是99元套餐，加上10元电视包月费用，短信中的总话费为109元，而实际上每月收取了112元。刘先生和妻子在中国移动App上查到，从2015年开始每月多扣了3元的来电提醒费用。刘先生对此感到非常生气，并向中国移动投诉。

7月15日，中国移动退还了405元话费。7月17日，刘先生和妻子去营业厅调取原始业务单，工作人员表示需要时间查找纸质记录。7月19日，刘先生接到电话后再次来到营业厅，工作人员提供了业务单。原来在2015年3月，郁女士因卡损坏去补办手机卡时，工作人员悄悄加了来电提醒业务，前两个月免费，从2015年5月开始每月扣3元。刘先生认为这是欺诈行为，要求认错道歉并退一赔三，但移动方面一直未承认错误。移动客服解释称短信与App中话费金额不一致是后台显示问题，办理增值业务需要用户二次确认。刘先生对这种解释不满，要求移动按照简易化程序给他办理一个3元的业务，移动又表示无认证无法办理。

刘先生提供的证据显示，近几个月移动短信发送的余额提醒中，当月使用费用或本月未出账费用分别为109元或109.1元。而在中国移动App上查询，对应月份合计费用分别为112元、112.1元，其中包含3元的来电管家费用。业务受理单显示，2015年3月9日，郁女士号码受理内容包括产品变更和换卡，订购来电提醒业务优惠使用两个月，之后每月3元。移动工作人员查询后表示，该业务底单齐全，用户知情签字办理。值班经理解释说，无认证情况下无法办理增值业务，客户需在手机上进行同意才能正式办理，回复确认短信后不会显示“无认证”。目前，移动已退还405元，但关于退一赔三的诉求尚未解决。