外卖骑手不用再进楼，全国首个机器人配送社区在成都落地

　　IT之家 5 月 27 日消息，据“成都发布”公众号今日消息，全国首个由配送机器人完成常态化末端配送的住宅社区在四川成都落地。

　　10 台名叫“享递 Ultra”的机器人，来自成都高新区企业成都越凡创新，从今年 1 月试运行到现在，累计送了近 3 万单。平均每单配送时间 5 分钟以内。

　　骑手送外卖不用打电话，也不用跟保安交涉，更不用刷卡进闸机。只掏出手机，扫一个白色柜体上的二维码，把外卖放进去，即可转身骑车走人。整个过程不到 30 秒。

　　而蜀府有巢国际公寓社区的住户点外卖时，只需要在外卖订单上备注一串专属的配送码。骑手看到这个码就知道 —— 放到机器人里就行，不用打电话。

　　该公寓项目副店长表示，蜀府有巢机投桥店有 1000 多套房，住的几乎全是周边工作的年轻人，开业以来一直满租。年轻人多，意味着外卖多 —— 这是所有青年公寓的共同痛点。

　　如果完全放开让骑手进出，问题一堆：陌生人员频繁进出，有安全隐患；夜里电动车来来往往，有噪音投诉；高峰期电梯被骑手大量占用，住户等电梯时间翻倍。

　　如果一刀切不让进、设集中取餐点，住户又不干。

　　今年 1 月引入机器人后，配送流程被拆成了两段：骑手只到社区门口，楼内最后 100 米交给机器人。“以前夜里要处理外卖相关的投诉，什么‘外卖被拿错了’‘骑手敲门太吵了’‘陌生人进楼感觉不安全’。”现在这些投诉基本消失了。机器人夜里干活没声音，不跟住户发生摩擦，后台每单都可追溯。

　　副店长提供了一组内部数据：高频用户（月均使用 10-20 次以上）超过 100 人，基本都是周边的上班族。满意度回访中，被提到最多的两个词是“不用接触外人”和“晚上不用下楼”。

　　IT之家从官方介绍获悉，这批机器人目前已与社区的门禁、闸机、电梯系统打通，通过自研的硬件模块实现通信，全程不需要人工干预。续航方面，充一次电能跑 12 个小时，载重 20 公斤，足够应付绝大多数外卖订单。