服务类投诉攀升

　　本报广州讯(陈晓莹记者李青山)8月3日，广东省消费者委员会发布的《2026年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》显示，上半年广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询6.25万人次，处理消费者投诉43.49万件，其中受理并调解结案32.98万件，为消费者挽回经济损失金额2.09亿元；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉381件，加倍赔偿金额约6.25万元。

　　总体来看，上半年受理投诉量小幅上升，互联网服务、教育培训服务和文化、娱乐、体育服务投诉量上升较为明显，是带动总体投诉增长的主要因素。从地域分布看，投诉集中在经济发达、消费活跃地区，广州、深圳两地投诉量较大。

　　从投诉类型看，商品类投诉回落，服务类投诉攀升。上半年共受理商品类投诉118634件，同比下降11.4%，服装鞋帽类、家用电子电器类和日用商品类投诉位居前三，三大类投诉共91049件，占商品类总量的76.75%。服务类投诉186961件，同比增长17.65%，互联网服务、生活社会服务和教育培训服务投诉位居前三，三大类投诉共149467件，占服务类总量的79.95%。除电信服务、公共设施服务外，其余类别投诉均呈上升趋势，其中金融服务增长最为显著，同比上升112.04%；互联网服务投诉增量最大，同比增加21428件。

　　从投诉性质分析，售后服务(108907件)、合同(81695件)和质量(66430件)三类投诉合计257032件，位居前列。价格类投诉增速最快，投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器和生活、社会服务领域，涉及价格波动大、收费不明晰、预付金不按约退还等问题。

　　家装建材交易涉及金额大、周期长，是消费纠纷的高发领域。上半年共受理房屋及建材类投诉2190件，主要问题为宣传承诺不实，夸大建材性能、使用寿命，虚报装修工艺与交付标准；建材质量堪忧，部分产品环保不达标、以次充好；预付式消费纠纷多发，装修预付款、诚意金退还难；售后响应效率低下，投诉处置拖延推诿，服务态度消极敷衍。

　　未成年人消费投诉涉及游戏充值、高价商品购买、盲盒消费等场景，上半年纠纷频发，主要问题有未成年人私自大额消费退费难；商家诱导消费；经营主体审核宽松，线上未严格落实未成年人消费管理，线下商户未履行充分告知和合理审查义务。