三大运营商被质疑“杀熟” 老用户难享优惠引发争议

三大运营商被质疑“杀熟” 老用户难享优惠引发争议。近日，多地消费者反映，作为多年电信运营商的老用户，他们所使用的套餐资费偏高，而高性价比的优惠套餐只向新用户或升档用户开放。有消费者多次与客服沟通，当提及要携号转网或向监管部门投诉时，才争取到优惠套餐。

消费者认为这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。在社交平台上，大量用户分享自己的类似遭遇，甚至衍生出“如何反击运营商杀熟”的攻略。

李女士是中国移动12年的老用户，月租79元包含5GB通用流量及90分钟通话。随着移动互联网的发展，5GB流量早已无法满足日常使用需求，而运营商赠送的限速免费流量有时网速甚至无法支撑共享单车扫码操作。李女士曾尝试在中国移动官方APP上查询套餐，但只看到了比79元更贵的套餐，没有任何低于79元的可选方案。她在网上看到几十元就能有上百GB流量的套餐，感到非常羡慕。

6月，李女士多次致电中国移动客服，希望将套餐流量提升至三四十GB，并相应降低免费通话时长。经多次交涉，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，客服才最终给出解决方案：79元月租保持不变，额外增加30GB流量，超出后流量限速，同时免费通话时长也做了增加，协议期为两年。