专柜回应14万劳力士戴两天就坏了 消费者坚持退货退款

专柜回应14万劳力士戴两天就坏了 消费者坚持退货退款。6月3日，上海市民花先生反映称，5月23日他在东方表行经营的前滩太古里劳力士专柜购买了一块劳力士手表。佩戴仅两日后，手表无故停走，他随后提出退货。

销售回复称，按流程需将腕表送至服务中心进行专业检测才能判定原因并给出解决方案，但花先生坚持要求退货退款。

花先生提供的购表“保证单”载明：产品自售出之日起7日内，若因制造或装配缺陷引发机芯问题导致性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。但因使用不当或不可抗拒原因造成的故障不在此列。

花先生表示，5月23日他在前滩太古里劳力士专柜全款购置型号126331的手表，成交价为14.26万元。支付款项后，他在门店完成表带调试并当场取表佩戴。两天后，手表突然停走。他通过微信视频联系销售，在对方指导下手动上链后，手表仍无法正常走时。5月27日，他前往门店，工作人员检修后，手表依旧停走。

花先生认为这属于性能故障，坚持要求退货退款。东方表行方面建议将手表留在门店进行3至5个工作日的内部检测，并在检测报告出具前无法退货。花先生拒绝这一方案，担心离开视线后不确定会发生什么。

此前，销售人员通过微信告知花先生，需要将手表送至服务中心进行专业检测以确定原因和解决方案。5月27日，花先生向上海市浦东新区市场监管部门投诉，但因双方对检测方案未能达成一致，最终调解终止。

6月10日上午，涉事专柜的销售人员回应称，内部已经在处理此事，具体处理情况会与当事人沟通。当天下午，记者联系劳力士上海总部，接听电话的工作人员未正面回应相关问题。专柜回应14万劳力士戴两天就坏了 消费者坚持退货退款！