“碰一下”打通AI的数字与物理边界，成线下商家AI经营新入口

　　封面新闻记者张越熙

　　7月8日，支付宝宣布“碰一下”完成AI升级：百万级商家侧碰一下设备整体升级为“碰设备Agent”，同步推出面向中小商家的“碰万物Agent”服务平台和面向开发者的“AI开放底座”。经过2年发展，“碰一下”已有4亿用户、2300余家生态服务商、超3000万线下AI触点，由此构建起全球首个大规模线下AI经营网络。

　　完成升级后，“碰一下”可连接线上Agent与线下场景。用户用手机“碰一下”商家碰一下设备，即可运行Agent“晓雨”调度的消费券等Skill服务，而“碰一下”线下AI触点则可以“一碰进入”文创、景区、出行、医疗等Agent服务。

　　记者获悉，自2024年“碰一下”推出以来，2年间线下商家部署了百万级规模的“碰一下”智能设备，以及千万级规模的“碰一下”触点。这是迄今为止规模最大的商家侧AI智能体节点。基于这一智能网络，支付宝推出了业内首个商家“碰设备Agent”晓雨，让这一线下AI网络集成了支付、会员、营销、到家到店流量分发等服务。

　　“晓雨”可在“碰一下”设备、POS机、手机上实现多端联动，商家和“晓雨”简单对话，即可完成从门店数据分析、到经营策略升级部署的全链路服务，让门店经营借力AI、人工轻确认实现智能运转，有效解决线下长期存在的数字营销触点缺失、数据挖掘能力弱、到店到家经营割裂等难题。同时，这一线下AI经营网络也是开放的。为全行业商家、服务商、开发者提供SaaS轻量集成、SaaS智能体、商家经营Skill开发等组件。

　　通过“碰一下”直达AI Agent已经成为新标配。此前杭州东站推出碰一下直达“杭小东”智能体，智能查看停车信息、网约车动态。上海市社保中心启动“碰一下”办事，进入无感直达的“秒触”时代。“碰万物Agent”服务整合三大AI能力，相当于给每个中小商家配备了一支专业团队。从设计、制造到运营，“碰万物Agent”服务实现全链路AI覆盖。商家可以以最低门槛进入AI时代。

　　记者了解到，“碰一下”线下AI经营网络持续扩容，已覆盖餐饮、便利店、商超、商场、景区、酒店、物业、出行、加油、充电、取件、会展等多种业态。绿城、琥珀、汾酒、中石化、31会议、海尔、企鹅等合作伙伴，相继发布AI经营场景下的“碰一下”行业解决方案。

　　记者在现场看到，曹操充电、途闪充、神州兆财宝、顺网科技（300113）、伞度科技、诺行科技、中国邮政等企业，也分别推出了网约车智能充电、电竞智能仓、太阳能AI智能伞、随身WiFi、智能明信片等基于“碰一下”交互的新产品。商家、服务商正持续探索将“碰一下”与AI能力深度融合，让用户的每一次“碰”交互，都成为线下经营新增量。

　　随着AI支付笔数超3亿，AI交易成为商家经营新趋势。海尔等企业率先完成了从“碰一下”到“AI支付”的交易链路打通：用户“碰一下”唤起商家智能体，由智能体完成商品介绍、套餐推荐、疑问解答和下单，最终用户通过支付宝“AI支付”完成授权与支付。

　　业内人士评价，线下商业数字化推进多年，始终面临AI落地门槛高、触点分散、经营链路割裂的核心痛点。此次将超3000万线下触点升级为分布式AI节点，以近场“一碰”为统一交互入口，把经营决策、营销服务、交易履约全链路封装为可调用的Agent能力，大幅降低中小商家智能化落地成本。

　　这标志着线下商业正从“数字化基建”迈入“智能化经营”新阶段，开放生态有望带动全行业加速渗透，未来物理场景的智能密度将取代流量规模，成为线下商业竞争的核心维度。