极速上门，机器人售后来了！

　　近日，京东物流在第十场京东品酒会上正式对外宣布，围绕家电家装领域装、修、搬、收、机器人售后五大板块完成全方位服务升级。

　　全新服务体系既大幅优化消费者全流程消费体验，也能帮助合作品牌商家减负降本、聚焦核心业务发展，打造供需两端双向利好的家电服务新模式。

　　送装一体时效再突破

　　构建家电全生命周期服务闭环

　　在“送装一体”服务方面，今年以来，京东服务“送装一体”不仅持续提升配送时效，更实现了从送装，到维修、清洗、改造全生命周期的服务闭环。

　　目前，京东服务具备百余个商品品类“送装一体”服务能力，今年还将进一步拓展150个服务品类，全方位提升用户使用体验，助力合作品牌强化市场竞争力。

　　机器人售后布局全球网络

　　海外专属维修服务落地欧洲

　　在机器人售后服务方面，京东服务已成为行业领先的机器人售后服务商，首推涵盖机器人维修全场景的售后服务，在全国建立多个维修中心，并与行业绝大多数头部机器人企业达成深度合作。

　　今年6月，京东服务进一步在欧洲推出JoyRobocare机器人维修服务并建立多个机器人维修中心，“机器人救护车”上门服务可覆盖英国、德国、法国、荷兰等多个国家主要城市，未来还将逐步延展美洲、亚太及中东等海外市场。

　　便民维修、自营搬家、多元回收同步迭代

　　覆盖家庭全场景需求

　　在家庭维修服务方面，京东服务进一步推出30分钟家庭维修便民服务，下单后最快30分钟上门，支持24小时全天候服务，并提出“修不好不要钱”“乱收费双倍赔”等服务承诺。该服务首站落地深圳，现阶段主打空调维修保养业务，后续将逐步覆盖全家电品类，并向全国重点城市铺开。

　　在搬家服务方面，凭借“0搬动、0加价、0破损”三大服务承诺，京东搬家服务收获大量用户认可，服务城市新增上海、广州等，将进一步完善居家迁移场景服务能力。

　　在回收服务方面，除传统家电、家具回收外，新增鞋服、智能机器人等品类，整体可回收商品超200种，实现家电家居消费全链条闭环服务。

　　三网体系筑牢服务根基

　　五年培育十万名复合型服务工程师

　　为保障服务品质，京东服务持续构建履约网、培训网、备件网等“三网”。目前，京东服务的自营服务中心已覆盖全国超50城，未来2年还计划建设超8000个。

　　京东服务已通过多个培训中心，为数十万工程师提供岗位培训认证。此外，京东服务还在全国构建多级基地仓、区域仓及站点前置仓，保障服务备件放在离消费者最近的地方。

　　人才培养层面，目前，京东已构建了“京工巧匠”工程师培养体系，涵盖“收入有保障、激励有力度、成长有通道”全周期，并计划在全国构建十大培训中心，为上万名工程师全方位提升“多面手”复合服务能力，让蓝领工人拥有更多发展可能。

　　此外，京东服务还将在未来5年培养10万名工程师，全面覆盖机器人、智能家居售后维修等各类服务，通过完整的职业培训体系，让更多“京工巧匠”成为蓝领“多面手”。