智能故障与售后虚高成槽点 86.15%用户呼吁杜绝虚假宣传

　　近日，《中国经营报》联合新浪热点、新浪新能源发起的专项调查显示，除全隐藏式门把手安全争议外，智能化配置失灵、售后成本高企、宣传与实际脱节，成为新能源汽车消费的三大核心痛点。

　　调查显示，35.23%受访者偶尔遇到智能钥匙失灵、车机故障、APP控车异常等问题，5.7%用户频繁遭遇此类故障；超七成用户担忧个人信息泄露与网络攻击风险，信息安全隐忧凸显。续航方面，虽56.43%用户对实际续航表示满意，但“标称续航与实际使用差距大”仍是高频吐槽点，部分用户反映实际续航仅为标称的8折。

　　售后环节的“高成本”与“不透明”，进一步加剧用户焦虑。27.29%受访者认为核心部件维修成本高到无法接受，34.97%表示偏高但勉强接受，合计超六成用户面临售后压力。“售后价格虚高推高保险成本，省电不省钱”“三电质保设置苛刻条件”“终身质保隐形条款不规范”，成为用户集中反馈的问题。

　　在“车企亟须改进方向”的调查中，“杜绝虚假宣传”以86.15%得票率高居榜首，产品安全设计(79.79%)、提升售后透明度(76.61%)、完善故障应急方案(70.7%)、落实新国标要求(67.86%)紧随其后。受访者普遍反映，部分车企采用“大字吸睛、小字免责”的文字游戏，通过模糊表述误导消费，严重侵蚀行业信任根基。(经济日报记者李思雨)