山西一面馆因劝阻带宠物进店遭连续差评 律师：店主有权禁宠物，恶意差评构成侵权

　　封面新闻记者 曹菲 实习生 杨宓凝

　　因劝阻携带宠物狗进店的顾客，山西大同的一家面馆被差评。7月13日，该面馆店长郭女士告诉封面新闻记者，经她申诉后，平台已将相关差评拦截；面馆也将在门口设置宠物暂存点，预计下周投用。律师表示，面馆依法有权禁止宠物进店，若证实该顾客恶意差评则构成侵权。

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　　女子携带两只未拴绳的雪纳瑞进面馆

　　被劝阻后给差评

　　郭女士回忆，6月25日下午5点10分左右，一名男子走进面馆正常点餐。大约10分钟后，他的妻子带着两只雪纳瑞进店，两只狗都未拴绳。女子坐下后，将一只狗抱在怀里，另一只放在地上。

　　“我们店里不允许带宠物，我看到后第一时间过去劝阻，也没凶她，店里有监控记录。”店长郭女士说，因对方不回应，她多说了几遍，对方才说并不吃饭，只是坐着等孩子放学。最后劝阻无果，男子吃完面后，两人才一起离开。

　　因被劝阻，该顾客给面馆打半星差评。

　　当晚，该顾客便在网络平台给面馆打了半星差评，配上郭女士的多张正面照，写道：“我遛完狗顺便等孩子放学，我抱着狗进去坐着，就一个劲撵我走……她重复说话说了不下二十遍，是个人听得也心烦了，差不多得了。”郭女士看到后立刻向平台申诉。

　　让她没想到的是，接下来的几天，面馆每天都会收到两三条差评，吐槽内容包括环境卫生、味道、服务等。“我刚开始也没想到是同一个人，后面看到‘撵人’两个字，才想到可能是她。”郭女士说，之后她多次向平台申诉，这些评价才被认定为“恶意差评”被拦截。

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　　面馆今年5月开始禁宠

　　准备在门口设宠物寄存点

　　郭女士说，该面店开了快4年，之前并没有禁止宠物进入，今年5月她成为店长管理门店，与老板商量后才决定禁宠。

　　她告诉记者，这么做是出于三点考虑：首先是维护店内环境卫生，因为宠物可能会上桌，或在店里撒尿标记；其次，当地很多人患鼻炎，过敏原包括蒿草、猫狗毛、粉尘等，因为自己的儿子也有鼻炎，她特别考虑到这一点；最后，很多不养狗的人是怕狗的，如果主人没给狗拴绳，狗在店里打架，会影响到其他顾客就餐。

　　此事之后，面馆在门上贴了禁宠提示。

　　“面馆的网上信息注明了‘不可带宠物’，出了这个事，我们又在店门上贴了提示。”郭女士说，她准备把门口的一片空地改造成宠物临时寄存点，目前已经安装了监控，笼子也在路上了，待施工完成后，预计下周使用。

　　网络平台上面馆的信息里也注明“不可带宠物”

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　　律师解读：

　　店主有权禁宠

　　若顾客恶意诋毁构成侵权

　　面馆有没有权利禁止宠物入内？

　　北京市京都律师事务所律师林斐然解释，根据《食品安全法》第33条，食品生产经营场所必须保持环境整洁，与污染源保持安全距离。宠物未经检验检疫，加上出行后毛发、唾液可能携带的寄生虫，属于食品污染源，若商家放任宠物入内，存在食品安全管理瑕疵。因此，面馆执行禁入规则是符合地方公共管理要求的合规行为。

　　同时，《民法典》强调对经营主体经营自主权的保护，餐饮经营者在不违反法律强制性规定、不构成歧视性对待的前提下，有权为维护经营秩序、保障多数消费者的健康权与选择权，制定合理的店堂管理规则。尤其是宠物入内可能引发其他顾客过敏、受惊，甚至抓伤、咬伤的安全风险，面馆禁宠规则属于合法合理的经营管理行为，不构成对消费者的歧视。

　　对于女顾客给差评的行为，林斐然认为，消费者享有对商品和服务的监督评价权，该权利受《消费者权益保护法》保护，但需要是“基于真实消费体验的客观评价”，超出边界的恶意诋毁将构成侵权。

　　不过，郭女士明确告诉记者，她不会追责，将此事发布到个人社交平台，只是想进行澄清。