许昌一小区对标胖东来调改物业 暖心服务获业主认可

孩子放学后直接进入物业办的学堂，有持证老师辅导功课，还能吃到可口的零食，这种贴心服务让河南新郑市某小区不少双职工家庭感到欣慰。曾经困扰家长的“4点半难题”在这里得到了解决。

该小区物业公司负责人刘鹏介绍，为了解决家长下班晚、孩子放学早之间的看管真空期问题，公司专门聘请了3名持证教师，在物业中心打造了免费的“4点半学堂”。孩子们放学后可以进入温馨的教室，老师会逐题辅导作业，课余时间还会教他们画画和做手工，使这段时间变得充实有意义。

街道办事处工作人员表示，“4点半学堂”解决了双职工家庭的接娃难题，与社区治理和民生服务的方向一致。只要安全规范、家长满意，办事处愿意提供更多支持。

物业公司的暖心服务也赢得了业主的认可，小区物业费收缴率从10%增长到了90%。目前，物业已新增护士护工岗位，下一步将推出居家养老、应急就医、日常照料等适老化服务。

这场物业行业的转变离不开一个关键词——学习胖东来。河南省物业管理协会此前发布倡议书，号召全行业学习胖东来的服务模式，以真诚服务提升物业服务质量。在这一倡议下，河南越来越多的物业企业向“生活管家”全面转型。

例如，郑州部分小区推行“信托制”管理，物业费、公共收益等收支明细实时在线公开，每一笔账目都清晰可溯。漯河某小区物业开办了“业主食堂”，提供营养均衡的饭菜，并提供免费遛狗、上门浇花、帮独居老人晒被子等精细化服务。许昌则出台专项方案，鼓励物业企业拓展“物业+生活服务”场景，包括智能门禁、家政服务、健康咨询、“4点半学堂”等，推动物业服务全覆盖。

河南省物业管理协会相关负责人表示，当物业企业从被动响应转向主动思考如何让服务被看见，透明化管理和精细化服务成为标配时，业主对物业的信任便有了根基。如今，河南的这场物业服务变革正让“住有所居”向“住有优居”加速迈进。