12306回应带娃优先安排下铺 暂无特殊安排

12306回应带娃优先安排下铺 暂无特殊安排。近期有网友发帖称，在静音车厢遇到吵闹的孩子，或者带孩子的乘客被分配到静音车厢时感到很为难。一名网友在帖子中提到，自己选择了静音车厢，却发现车厢里全是孩子。这种情况导致乘客、小孩和乘务员都感到困扰，建议只有主动勾选静音车厢的乘客才能乘坐。还有网友表示，即使戴着降噪耳机，也挡不住小孩的吵闹声。

多名网友反映，自己带着低龄幼儿乘车时被系统随机分配到静音车厢。一位网友描述了自己带着孩子乘车的经历，一路上她和另一位妈妈一直在哄各自的孩子，工作人员也会提醒她们保持安静。有网友共情邻座带孩子的家长，认为“小孩一哭，全世界都在审判妈妈”。

有网民提议增设“儿童友好车厢”，与静音车厢相互区分，并在与儿童友好车厢衔接的卫生间设置专门的母婴使用区。12306的App上设有静音车厢的列车会显示相关温馨提示，购票时有一项为“请优先为我分配静音车厢席位”的选项。提醒中提到：“携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’）”。

7月19日，12306客服人员回应称，携带小朋友的旅客购票时可以不勾选静音车厢。如果其他车厢坐席已经售罄、只剩静音车厢有票，带小孩的旅客仍有可能被分配到静音车厢。针对带小孩的旅客，购票暂时没有特殊安排。如果带小孩的旅客已被分配到静音车厢，客服建议查询车票信息，上面会写明是否为静音车厢。如果是，乘客可以取消订单重新购买其他有余票的车票，也可以携带身份证直接前往就近车站窗口，由工作人员协助避开静音车厢出票。线上购票无法确保避开静音车厢。

关于带娃能否优先安排下铺的问题，客服表示暂时没有针对带小孩旅客的下铺优先安排，如果有下铺，旅客可以选择，否则则随机分配。