花1.5万元买机票退票仅退432元 消费者质疑平台误导

7月20日，林先生在携程APP上花费15217元订购了一张从北京飞往纽约的机票。由于行程变动，他在7月13日申请退票。办理退票时，页面显示扣除400多元费用，他误以为只需扣除这些手续费，便直接提交了退票申请。然而次日发现，平台仅退回432元。

林先生随即与携程沟通，对方提出可将他账户上的30万积分折现为3000元作为补偿重新出票，但差额需由他补齐。林先生认为这相当于用自己的积分来补偿自己。他是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益，但在事务繁忙时未仔细阅读退票细则，导致损失严重。他尝试恢复原票或改期，但携程客服表示无法办理，并称退改费用由中国国际航空制定，平台只是执行。

林先生质疑平台界面设置不合理，所购机票展示在APP顶部位置，仅用小字体标注“仅部分税费可退”。同页面下方有支持退改的同航线机票，票价仅比他购买的贵400元。他认为这种设置容易误导消费者。

林先生指出，平台可以在几毫秒内比较成百上千种价格，却没有明确提示“多花400元可以避免近1.5万元损失”。买票时，携程是统一入口；退票时，消费者要独自面对航司、代理商、保险公司等的不同规定。

携程客服工作人员解释，航空公司的退票政策是起飞前后都不得退票，林先生的订单仅可退税费374元，加上购买的附加服务包58元，合计退款432元。对于小字体标注的问题，客服称在价格旁边都有展示，字体在手机APP上无法放大。之前客服也提供了最大诚意的解决方案，即将用户账号上的30万积分抵扣3000元的退票损失。正常情况下，积分不能折现，等同于用30万积分折现3000元。退票费是航司的政策，携程不收取任何费用，只有航司同意全额退款才能退还。