1.5万元机票退票仅退432元 小字标注引发争议

7月20日，林先生在携程APP上花费15217元订购了一张北京飞纽约的国际机票。由于个人行程变动，他在7月13日申请退票时误以为仅需扣除四百余元手续费，操作后却发现只收到432元退款。林先生要求恢复机票订单但遭到拒绝，并质疑页面以小字标注“仅部分税费可退”。

据林先生介绍，他于7月3日在携程APP下单购买了这张机票，计划前往观看世界杯足球赛。因临时行程变动，他在7月13日提出退票申请。办理退票时，页面显示有400多元的费用提示，他未仔细核对便提交了退票申请。次日发现账户仅退回432元后，林先生与携程沟通协商，平台提出将他的30万积分折现为3000元作为补偿重新出票，但他认为这等同于用他的积分来补偿自己。

林先生是携程黑钻会员，原本信赖平台会保障高端用户权益。他认为页面设置不合理，所购机票在APP显眼位置展示，却仅用小字体标注“仅部分税费可退”。同页面下方另有支持退改的同航线机票，票价仅比他购买的贵400元。他认为这种设置容易误导消费者。

林先生表示，平台可以在几毫秒内比较成百上千种价格，却没有把“多花400元可以避免近1.5万元损失”转换成普通人能理解的提示。买票时，携程是统一入口；退票时，消费者要独自面对航司、代理商、保险公司等的不同规定。

携程客服工作人员回应称，航空公司的退票政策是起飞前后都不得退票，林先生的订单仅可退税费374元，加上购买的附加服务包58元，合计退款432元。对于小字体标注的问题，客服解释说，在价格旁边都有展示，手机APP上字体无法放大。之前也提供了最大诚意的解决方案，即用30万积分抵扣3000元的退票损失。退票费是航司政策，携程不收取任何费用。