中证协发布《证券公司投资者服务与保护报告》

　　上证报中国证券网讯（记者 汤立斌）中国证券业协会5月15日发布《证券公司投资者服务与保护报告（2026）》（下称《报告》），这是中证协连续第七年发布该报告。

　　《报告》共分为序言、主报告、行业案例等三部分。行业案例部分集中展示证券行业在建设特色投教基地、开展特色投教活动、制作特色投教产品、科技赋能投资者服务、开展防非宣传活动、开展走进上市公司活动、促进证券纠纷多元化解等七个方面主题代表性强、意义突出的优秀行业实践案例共101篇。

　　中证协介绍，2025年证券行业提升金融服务全过程的投资者保护质效，切实保护投资者特别是中小投资者合法权益。

　　一是筑牢投资者保护制度基础，健全覆盖提供金融服务全过程的投资者保护制度体系。协会持续完善投资者保护自律规则体系，修订发布《中国证券业协会证券纠纷调解规则》自律规则，加强对行业主体及各类业务的自律管理，夯实中小投资者保护的制度基础。

　　二是将投资者教育融入业务流程，增强金融知识普及和风险教育的针对性、有效性。结合3·15国际消费者权益日、5·15全国投资者保护宣传日、金融教育宣传周、世界投资者周等重要时点开展投教活动，聚焦新入市投资者、“一老一少”等重点群体加强分层分类精准投教服务。全年通过线上、线下方式合计开展投资者教育活动近24万场，累计覆盖人次超过16亿。

　　三是强化金融科技应用与数字普惠服务，提升投资者服务的数字化、智能化、便捷化水平。深化产品与服务创新，积极研究、稳步探索推进人工智能、大语言模型、大数据等新技术赋能客户服务，提高服务响应效率和精准性，为客户提供全场景、数智化的服务体验，更好服务居民财富管理与多元化投资需求。

　　四是深化新时代“枫桥经验”的证券行业实践，畅通中小投资者维权救济渠道。行业机构针对投资者诉求集中的重点业务领域和难点问题，总结和改进业务流程和服务措施，帮助投资者更好理解规则、知悉风险，支持和引导投资者依法维权。