央视梳理“190元榴莲仅退款”全过程 商家千里维权成功

买家明明吃了榴莲，却说坏了要求退款。半个月前，因为这笔190元的恶意退款，商家程岩两次开车从河南到山东，往返1600公里维权。这段经历让他收获了众多支持，订单不断。不过，本周四上午，公司处在歇业状态。程岩解释，还有十几万元的冷冻榴莲存货，冷冻榴莲一般可以保存6个月到12个月。他之所以暂停营业是因为咨询量太多，怕影响品质和发货速度。

半年前，程岩开始在电商平台销售冷冻榴莲，生意逐渐好转。4月28日上午，一位买家发来消息，要求仅退款。买家声称榴莲腐烂了，但拒绝拍摄视频证明。不到5分钟，平台就自动退款给买家。程岩不服气进行申诉，但很快被驳回。买家随后拉黑了程岩。程岩坚信自己的产品没问题，因为快递冷链运输，不到一天就送达。他也想不通，对方既然声称吃坏了肚子，为什么不要求赔偿？

为了查明真相，程岩决定去山东找这个买家。尽管妻子反对，认为这样做得不偿失，程岩还是决定出发，并拉上朋友小卢记录整个过程。到达目的地后，他们发现快递上的地址只是一个代收点，买家电话是虚拟号码，姓名也非本人。第二天，在代收点老板和快递公司的帮助下，程岩终于找到了买家的真实信息。原来她住在距离代收点3公里外的一个村子。程岩根据买家的说法，沿着村子的道路翻找垃圾桶，最终找到了空包装袋。

经过调查核实，买家袁某某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，违法所得190.71元被追缴。程岩表示，他的目的并不是惩罚，而是希望让对方认识到错误。虽然追回损失耗费了十几天，路费、餐费、停工费等代价超过了5000元，但程岩认为维护正义比钱更重要。这次维权成功后，不少商家也给他留言，因为他们也遇到过类似问题。最近一提榴莲事件，对方就直接把钱退还了。生活中永远有比钱重要的东西，程岩维护着起码该有的正义。顾客是上帝，但不能没有正义做边界。如果让占便宜、钻规则漏洞的行为总是得逞，最终我们都是受害者。