机票退改糊涂账何时能算清？法律专家：机票超售与高额退票费均属霸王条款

近日，一则1.5万元机票退票仅退400多元的消息登上热搜。消费者林先生在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元，被扣费用占比机票总额高达97%。还有消费者买了机票，却因为航空公司超售不能正常登机，看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票，却又遭遇高额退票费！

[话筒]法学专家明确指出，机票超售与高额退票费，对于消费者来说都属于霸王条款。中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍表示：“不管是按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，还是《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，以及最高人民法院的相关司法解释，这个条款都属于霸王条款，格式条款是无效的。”

[话筒]对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示：“从本质上来说，这两种商业行为都是航空公司把经营风险完全转嫁给消费者。一手利用超售，一手利用高额退票费，双向挤压消费者的权益，这是一个非常不公平的做法。”

一张机票，承载的是普通人说走就走的期待，不该成为一笔算不清的糊涂账。“公平合理”真正写进格式条款，消费者才能放心购票、安心出行。