桂林文旅回应游客反馈问题被拉黑 已致歉并整改

近日，一名游客发帖称在桂林观看演唱会期间发现观众席座椅存在卫生问题。她在社交短视频平台上向相关部门反映时，发现自己被桂林市文化广电和旅游局的官方账号拉黑，此事引起了广泛关注。5月21日，桂林市文化广电和旅游局相关工作人员回应称，经核查情况属实，已向当事游客致歉并解除拉黑，目前相关账号管理制度已完成整改完善。

莫女士于5月4日专程前往桂林观看一场演唱会，发现部分观众席座椅存在明显污渍和卫生清洁不到位的问题。她提供的现场照片显示，一些塑料座椅表面残留污渍和灰尘。为反映这些问题，莫女士尝试通过短视频平台私信功能联系桂林市文化广电和旅游局官方账号，但因对方设置了隐私权限而无法发送消息。于是，她在官方账号发布的视频评论区留言投诉。然而，大约半天后，当她再次进入该账号主页时，发现自己的账号被拉黑了。随后，莫女士将自己的遭遇发布在个人社交平台，引发了不少讨论。

5月5日下午，市民通过12345热线反映了相关情况。5月11日，桂林市文化广电和旅游局通过官方微信公众号发布了情况通报，确认演唱会期间部分看台座椅卫生未清洁到位的情况属实，系主办方工作人员在清洁作业过程中出现疏漏。同时，初步核查发现，该局官方抖音账号确实将涉事网友账号拉黑，相关反映属实，已向网友诚恳致歉并解除拉黑。

5月21日，桂林市文化广电和旅游局相关工作人员进一步表示，已与莫女士取得联系并表达歉意，涉事账号也已恢复正常互动功能。经过全面核查，确实是账号管理和运营过程中存在漏洞和问题。调查结果显示，不存在大量“拉黑”网友的情况，此次属于个案。对于“拉黑”原因，工作人员解释称，当时账号运营人员第一次遇到较大规模评论互动，在具体操作过程中出现失误。事发后，单位对相关工作人员进行了批评教育，并对账号开展阶段性整改。目前已完善账号运营管理制度和工作规范，账号运营工作恢复正常，希望今后能够更好地听取游客和网友的意见建议。

桂林市文化广电和旅游局在此前通报中表示，此次事件暴露出工作中仍存在短板和疏漏，下一步将持续优化大型活动服务保障和文旅服务体验，加强官方账号运营管理，提升服务水平。