推动平台算法向善 维护消费者合法权益

　　■本报记者刘浩

　　6月26日，由上海市消费者权益保护委员会、上海市消费者权益保护基金会主办的2026年第三期“提振消费维护权益”大讲堂(总第十四期)举行。记者了解到，本次活动以“推动平台算法向善，维护消费者合法权益”为主题，围绕AI时代平台算法治理开展深度研讨。活动中发布的2026年“6.18”消费新趋势与消费体验报告指出，今年“6.18”，电商行业正式迈入全域、即时、AI三位一体的全新发展阶段，消费空间、消费时间、消费决策逻辑同步重构，消费行为向多平台、碎片化、智能化方向转变。

　　多方共议数字消费维权难题

　　上海市消保委表示，当前，平台经济已成为居民消费主渠道，AI算法全面渗透购物推荐、智能定价、流量分发等消费全流程，在带来便捷消费体验的同时，信息茧房、大数据价格歧视、算法诱导消费、用户选择权弱化等痛点持续凸显，算法公平、透明、合规成为社会各界的共同关切。

　　主旨分享环节，多位嘉宾带来专业深度解读。市场监管总局网监司副司长刘军卫立足顶层设计视角，详细解读了平台监管法治边界与政策导向。哔哩哔哩副总裁罗林结合平台实践，系统阐释“算法向善”的三层核心内涵：拒绝流量至上、扶持原创创作者、坚守社会责任。上海财经大学教授崔丽丽聚焦AI重塑消费链路，剖析AI接管购物车背景下流量运营范式变革，呼吁行业兼顾技术便利与消费主权，构建兼顾效率与公平的数字商业伦理。

　　圆桌讨论环节，美团、京东、拼多多、得物四大消费平台代表直面算法治理痛点，分享防“杀熟”、透明推荐、简化维权通道等创新举措，展现平台主动落实“算法向善”的责任担当。

　　上海市市场监管局党组成员、副局长、一级巡视员彭文皓表示，本次大讲堂兼具政策高度、行业实践与学术思考，搭建起监管、维权组织、平台、专家、公众多元共治的平台。未来要构建前瞻性AI治理体系，以制度约束算力、规则引导智能，在技术创新与民生保障间实现长效平衡。

　　 AI开始介入消费决策

　　活动中还发布了2026年“6.18”网购体验消费者调查报告。报告指出，2026年“6.18”全域电商打破平台边界，消费者购物入口无处不在。货架电商加码内容场，内容电商完善货架选购，本地生活拓展全品类实物零售；品牌推行“一盘货”统一库存、统一定价，多渠道仅作为消费触点，不再是独立割裂渠道；全域经营成熟品牌增速大幅跑赢大盘，单一渠道经营品牌增长乏力。

　　数据显示，全域多触点消费已成消费者日常习惯。超半数消费者同时使用2个及以上平台，天猫淘宝、拼多多、京东三大传统货架平台仍为“6.18”核心消费阵地；抖音内容电商增幅显著，“短视频种草—直播间转化—货架复购”新闭环跑通。美团闪购的“6.18”通用券包+一口价直降的打法相比传统“6.18”复杂的满减、凑单、预售的促销打法更有优势。

　　即时零售增速达大盘10倍，彻底摆脱“外卖补充”定位。酒水、3C、家电、美妆等高客单价商品全面支持“小时达”“分钟达”，推动消费模式从“计划型囤货”转向“即兴即时需求”。消费者愿意为时效付费，即时零售客单价持续走高，成为下一代零售核心入口。

　　42.22%的消费者表示，日常按需购买+大促购买已经成为常态，37.84%的消费者仍会在“6.18”“双11”囤货，17.06%的消费者表示只会日常按需购买，不会考虑在大促囤货。近六成消费者存在日常零散即时购物行为，与即时零售高速增长趋势完全匹配，消费者不再只依靠大促集中采购，碎片化、即兴化需求持续增多。

　　今年，AI开始介入消费决策，从“人找货”转向“AI帮选”。AI服务从单品推荐升级为场景化解决方案，品牌竞争焦点也开始转向“抢占AI推荐席位”。未来将演化为消费者逐步让渡商品筛选、比价、搭配决策权，购物从主动挑选变为AI提供的一站式服务。

　　84.56%的消费者表示，尝试AI选购功能，但使用体验负面反馈占绝对主导。其中38.79%的消费者反馈AI完全不贴合低价筛选需求，而是优先推送高价商品，29.71%的消费者反馈高低价混杂，手动筛选成本极高。仅16.06%的消费者认为AI能精准匹配商品。

　　超85%的消费者对AI一站式购物模式抱有期待，智能Agent将成为未来消费核心入口。38.65%的消费者表示非常期待一键式Agent购物，认为可简化流程，46.87%的消费者表示持关注态度，愿意在合适场景尝试。该数据表明，消费者愿意把标准化筛选、比价工作交给AI，但对完全交由AI自主下单仍保持谨慎，AI购物工具必须解决精准度、透明度两大核心体验短板。

　　算法体验“落差”明显

　　报告显示，平台算法推荐与优惠差异存体验痛点。仅24.21%的消费者认为平台算法推荐高度匹配需求；26.28%的消费者反馈大量重复推送同款。58.33%的消费者频繁收到已浏览、已加购商品重复推送，26.69%的消费者表示重复推送观感很差。38.51%的消费者发现同款商品不同账号存在优惠差异、心生不平衡，产生选购焦虑；47.05%的消费者略有介意。

　　“6.18”期间算法自动计算满减凑单的优惠规则清晰程度，直接影响消费者的下单决策。调研结果显示，21.4%的消费者表示优惠规则“逻辑复杂，很难算出实际到手价”，完全无法理解算法的凑单逻辑；46.98%的消费者表示“有点绕，需要反复核对计算”，这也是本次调研的主流感受，算法凑单逻辑的复杂度大幅提升了消费者的决策成本。

　　此外，下单页面算法默认勾选增加消费者负担。数据显示，18.92%的消费者表示极易误勾选相关服务、购物体验糟糕，还曾因此产生额外消费；52.14%的受访者表示每次下单都需要手动取消勾选，操作流程烦琐，显著增加了下单操作成本，也是消费者最普遍的感受；仅有22.98%的消费者表示自身刚好需要这类增值服务，无须改动勾选状态，另有5.97%的消费者称从未遇到页面默认勾选增值服务的情况。

　　上海市消保委表示，长期来看，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式具备广阔发展空间，消费者接受意愿充足。平台在推进全域布局、即时零售、AI智能化升级的同时，应当以消费者体验为核心校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”，让技术变革切实降低消费者决策成本、提升购物愉悦感，推动线上消费市场高质量、可持续发展。