演唱会拒绝退票？广东明确：经营者必须建立梯次退票收费标准和规则

　　近日召开的广东省十四届人大常委会第二十六次会议上，《广东省消费者权益保护条例》(以下简称《条例》)获通过，2026年10月1日起施行。

　　《条例》第二十六条针对营业性文娱、体育活动票务服务作出专门规范，要求经营者明码标价、设定合理的梯次退票收费标准、不得加价销售和虚假宣传，并在售票时以显著方式告知退票相关信息。

　　近年来，演出市场持续升温，票务消费纠纷也随之激增，消费者投诉量居高不下。有平台以“票品为特殊商品”为由“一刀切”拒绝退票，即便允许退票，手续费标准也参差不齐。同时，加价销售现象泛滥，部分二级平台溢价严重，票价远高于票面金额。另外，虚假宣传频发，演出内容、座位信息等未充分披露，“柱子票”“墙根票”屡见不鲜。而退票规则常以隐蔽方式呈现，缺乏显著提示，消费者在不知情的情况下完成购买，权益难以保障。

　　为破解上述乱象，《条例》第二十六条从票务销售全流程作出系统性规范：

　　一是明码标价。经营者必须按照规定对票务服务进行明码标价，杜绝价格欺诈行为，确保消费者在购买前对价格有清晰的认知。

　　二是设定梯次退票标准。经营者必须建立合理的梯次退票收费标准和规则，终结“概不退换”的霸王条款，让消费者退票有据可依、有路可循。

　　三是严禁加价销售。经营者不得在标价之外加价销售门票，从源头遏制“黄牛”囤票炒票和高溢价乱象，维护票务市场价格秩序。

　　四是禁止虚假宣传。经营者不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传，确保宣传信息真实准确，保障消费者的知情权和选择权。

　　五是显著方式提示。经营者在销售门票时，必须以显著方式告知退票方式、退票截止时间、梯次退票收费标准和规则以及不能退票的情形等信息，确保消费者在充分知情的前提下作出购买决策。

　　广州市消费者委员会副秘书长兼办公室副主任罗瑞云接受南都N视频记者采访时表示，对于营业性文娱、体育活动的演出票、门票，经营者往往以出票后概不退票对抗消费者的退票诉求，即使是距离正式演出仍有较长时间，消费者提出退票也遭到拒绝。“《条例》明确要求此类票务服务必须设定阶梯式退票标准，一定程度上为购票后因身体不适或其他特殊情况不能参加要求退票的消费者提供了解决方案。”

　　南方都市报(nddaily)报道

　　南都N视频记者吴璇实习生彭媛