移动回应用户称被开通业务扣费11年 无认证办理引争议

刘先生的妻子郁女士是中国移动的老用户。今年7月初，他们打算更换手机套餐，在中国移动App上查看时发现，每月的话费中包含了一项3元的“来电提醒”费用，这项费用从未办理过，而且10086发来的交费提醒短信中也没有体现。

刘先生表示，妻子使用的是99元套餐，加上10元电视包月费用，收到的短信显示话费为109元，但实际收取了112元。他和妻子仔细查看后发现，从2015年开始每月都扣除了3元的来电提醒费用。刘先生对此非常不满，向中国移动投诉。7月15日，中国移动退还了405元话费。

7月17日，刘先生夫妇前往营业厅调取原始业务单。工作人员告知需要时间调取纸质记录，让他们先回去等待。7月19日，刘先生接到电话后来到营业厅，工作人员提供了业务单。据业务单显示，2015年3月，郁女士因手机卡损坏去补办时，工作人员悄悄为其添加了来电提醒业务，前两个月免费，从2015年5月开始每月扣3元，至今共扣除了405元。

刘先生认为这是欺诈行为，要求中国移动认错道歉并退一赔三。然而，移动客服辩称短信与App中话费金额不一致是后台显示问题，并解释说办理增值业务需用户二次确认才能办理。刘先生对此解释不满，要求移动按简易化程序无认证方式为他办理一个3元的业务，但移动又表示无认证无法办理，这让他更加生气。