夫妻花七千购票因信息被改无法登机 代理商操作失误惹争议

夫妻花七千购票因信息被改无法登机 代理商操作失误惹争议！近日，上海消费者苏先生通过去哪儿平台购买了两张从上海飞往拉萨的机票，总花费7304元。然而，在前往机场办理值机时，他和爱人胡女士发现无法查询到购票记录，导致无法登机。经联系航空公司后得知，订单中的年龄信息被修改，身份证上的出生年份均被改为2011年，且身份证号最后一位也不正确。

苏先生向去哪儿平台反映了这一情况，客服回应称是代理商操作失误所致。苏先生认为平台已构成欺诈，要求按相关法规“退一赔三”。平台为他办理了机票退款，并向其账户打款1000元作为赔偿，但未征得他的同意。苏先生表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

去哪儿平台方面表示已对涉事违规代理商进行处罚，全额退款并额外赔付1000元体验金。若消费者能提供其他实际损失凭证，平台愿意进一步赔偿。同时，平台指出该消费者涉及“批量骗赔”，因此不支持“退一赔三”的要求，并计划报警处理。对于个人信息错误情况下仍显示“出票完成”等问题，平台未作答复。

北京德恒（福州）律师事务所林倩律师认为，代理商修改乘机人信息导致无法登机，已经构成违约。除退还票款外，还应赔偿合理实际损失。至于是否适用“退一赔三”，关键在于是否存在故意欺骗。如果只是操作失误，一般难以认定欺诈；但如果明知信息错误仍显示“出票完成”，则可能适用三倍赔偿。此外，平台未经同意支付1000元并不表示双方已经和解，消费者仍有权继续主张权利。平台声称消费者“批量骗赔”也需提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者的索赔请求。