亲属离世提前返程，乘客退票遭拒 航司回应引争议

亲属离世提前返程，乘客退票遭拒 航司回应引争议。近日，北京市民赵女士与母亲在韩国济州岛旅游时，因姥姥突然离世不得不提前回国处理后事。赵女士申请退掉22日未出行的国际机票费用，但中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）拒绝退款。

赵女士和母亲通过去哪儿旅行平台预订了5月22日从济州岛回北京的机票。5月21日，她们接到家中电话得知赵女士姥姥去世的消息，决定终止行程并立即回国。赵女士随即联系去哪儿旅行客服咨询退票政策。平台告知她需要提交逝者死亡证明及关系证明等相关材料，由平台统一上报国航审核办理。

赵女士按要求准备了所有材料，但去哪儿旅行以国航反馈医院开具的死亡证明不算有效材料为由拒绝了她的退票申请。国航要求公安民警在死亡证明上签字确认，而警方明确答复老人系正常因病离世，没有出警记录，无法在死亡证明上签署民警姓名。

赵女士随后联系国航官方客服协商退票事宜，国航给出两条拒绝退款依据：一是亲属离世情况不属于非自愿退票范畴；二是该航班为国际航线，不适用于中国国内民航相关法规。赵女士认为此次行程变更是突发且不可抗的情况，并非个人主观意愿放弃乘机，她已按要求备齐所有正规证明材料，却遭遇拒绝退款的结果，感到既无奈又寒心。

记者拨打去哪儿旅行官方客服电话跟进此事，工作人员表示平台已两次与国航联系，为消费者争取退票权益，但国航正在内部研判此事。记者也就此次退票纠纷向国航发出书面采访函，但截至发稿前，国航未作出任何回应。

山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，国航以各种理由搪塞消费者，缺乏法律依据，违背了诚实信用原则，涉嫌侵害消费者合法权益。根据《中华人民共和国民法典》的规定，赵女士有权请求变更或解除合同，退还款项。航空公司设置不合理门槛阻碍退票，明显违反了民法典的公平、诚信原则，也涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。