暖心理赔，适老化服务守护老年消费者权益

　　暖心理赔，适老化服务

　　守护老年消费者权益

　　以 案说险

　　案情介绍：

　　68岁房阿姨外出途中遭遇交通事故，造成多处肋骨骨折，长期卧床休养，行动完全不便，无法自行前往保险公司柜面办理理赔手续。公司接到报案后，第一时间启动老年客户上门理赔绿色通道，理赔专员多次前往医院、老人家中上门慰问，现场收集病历、影像报告等全部理赔材料，面对面逐条讲解赔付标准、核算赔偿金额。全部材料核对完成当日即完成结案，并及时将赔款发放至老人银行卡。此次一站式上门理赔，正是保险公司金融服务的真实缩影，通过主动靠前、简化流程，切实解决老年群体出行办事难题，用高效暖心服务守护老年消费者保险权益。

　　服务小贴士：

　　中华保险完善适老化便民消保服务体系，针对高龄、重病、伤残等行动不便消费者开通上门服务绿色通道，主动简化理赔流程、减免不必要手续，切实破解老年群体“数字不会操作、出行办事困难”的消费痛点。广大老年投保群众如遇出险、保单变更等业务，可直接联系官方客服申请上门代办服务；中华保险坚持主动靠前、温情服务，全方位保障老年消费者公平交易权、便捷服务权，让保险保障既有赔付力度，更有民生温度。