银行午休“一刀切”：员工歇了，用户凉了？

　　最近，建行恩施分行为保障员工休息，试点午间统一停柜，引发网友热议。央视网评论指出，员工午休天经地义，但“一关了之”是把内部管理成本转嫁给群众。

　　说白了，银行想给员工减负、反内卷，这初衷没毛病，柜员也是打工人，连轴转确实容易疲劳出错，可错就错在，把内部管理的成本，全转嫁给了普通用户。

　　说到底，人性化管理和优质服务从来不是对立面，留1-2个窗口值守，安排员工错峰休息，很难吗？非要选最省事、最偷懒的方式。试想，上班族的时间本来就金贵，只有午休能抽空去银行办点急事，结果到了网点，大门没关但人工窗口全停，只能对着自助设备干瞪眼；还有那些不会用手机银行的老年人，取个养老金、办个转账，更是直接被拦在门外。银行一句“线上能办”，就想打发所有问题，这不是人性化，是懒政，这不是服务，是摆烂。

　　银行不仅是企业，还带着公共服务的属性，不能只算经济账，不算民生账。作为服务行业，核心是让用户办事顺，不是让自己省事。真正的人性化，是兼顾双方，而不是顾此失彼。