推进全生态协同，破局物业发展困境

　　国家《“十五五”规划纲要》明确提出开展物业服务质量提升行动，为行业发展指明了方向。在此背景下，中指研究院启动了物企“十五五”专题系列研究工作，帮助物企科学制定战略规划，助力行业高质量发展。我们将于2026年3月31日举办“迈向‘十五五’：物业企业的转型升级之路”线上主题沙龙，诚邀您的参与！

　　系列文章：

　　“十五五”研究系列丨深度解码规划纲要，找准物企转型3大支点

　　行业升级：从“有服务”迈向“优服务”

　　当前，物业服务行业已步入深度变革与高质量发展阶段。规模化扩张的边际效用持续递减，以在管面积扩张为核心的传统发展模式，难以为企业长期价值提升提供可持续支撑。物业服务企业亟须转向质量优先的内涵式发展路径，推动服务从基础化的“有服务”，向精细化、高品质的“优服务”全面跃迁。

　　随着“物业服务质量提升行动”被纳入《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》，标志着行业全面升级为关乎民生福祉、基层社会治理与城市运营的战略性产业。因此，物业服务行业将更聚焦于居住、生活、办公等多元场景的深度运营与价值挖掘，对物业企业整合多方资源、响应多层次复杂需求的综合能力提出更高要求。

　　图：物业服务行业定位变化历程

　　在此背景下，构建开放协同、互利共生的现代化服务生态体系，已成为物业企业在“十五五”时期突破发展桎梏的必然战略选择。通过以社区为核心基点链接政府、商户、业主及社会资源，形成多方共赢价值闭环，既是企业实现服务品质升级的核心路径，也是拓展价值增长空间、推动行业从“规模红利”转向“生态红利”的关键抓手。

　　破局发展：协同多方资源，实现“全生态”共建共赢

　　物业企业将作为物业服务生态的核心枢纽，联动业主、政府、商业机构等，形成角色清晰、功能互补、协同高效的价值网络。因此，物业企业一方面需要搭建平台，打造连接各方主体的线上线下（300959）一体化服务平台，实现需求对接、服务流转与资源调度，同时，需要完善服务标准，保障服务品质；另一方面，主动统筹协调各方诉求，平衡公益属性与商业价值，推动形成多方共赢的良性循环。

　　（1）业主/客户端：以客户需求为本，构建多元服务生态

　　业主及客户是服务生态构建的核心导向与动力，其需求已从传统“四保一服”延伸至全场景、多元化领域，因此构建以客户需求为本的多元服务生态是物业企业高质量发展的核心方向。物业企业需结合实际情况、联动自身资源，积极完善服务链条，并依托智慧平台整合各类资源，构建有温度、更丰富的社区生活微生态，如物业企业可以围绕业主高频生活需求，通过健全商户管理机制保障服务品质与生态黏性，建立严格的商户准入、考核与退出机制，重点引入高频刚需商户，构建“15分钟社区生活圈”；同时通过完善商户评价体系实行动态管理，并以联合运营、活动共建等方式实现商户与业主双向赋能，既提升业主服务体验，又为企业开辟增值服务收入渠道，推动社区从“成本中心”向“价值源泉”转变，实现多方共赢。

　　表：招商积余价值共生的服务生态

　　（2）政府端：融入基层治理，实现共赢

　　在基层治理精细化、公共服务下沉的趋势下，物业企业参与基层治理既是打通服务群众“最后一米”、补齐基层治理短板的关键，也是构建共建共治共享治理格局的重要支撑，同时能为企业自身全生态发展拓宽场景、凝聚口碑，实现社会责任与企业发展的统一。

　　因此，部分物业企业持续强化党建引领，推动“红色物业”建设，建立“四方联动”机制，聚焦民生需求做好基础服务，深度融入基层治理各环节，进一步提升基层治理效能。此外，部分物业企业主动承接公共服务、配合重点项目，争取政策红利，筑牢政企协同与治理的基础。

　　表：部分物业服务企业“红色物业”建设

　　此外，部分物业服务企业正突破传统社区边界，将服务从住宅社区延伸至城市公共空间，转型为地方政府可信赖的城市公共服务战略合作伙伴，助力城市治理精细化与现代化发展。物业服务企业主动承接市政环卫、园林绿化、市政设施管养、老旧小区改造后长效管理、街区综合运营、产业园区一体化服务等多元化城市公共服务项目，把社区管理的精细化理念与标准化流程应用于城市公共空间运营，形成特色的城市服务业务，在降低对房地产行业过度依赖的同时，获得稳定营收支撑，并通过规模化、集约化运营提升服务效率、降低运营成本，实现规模效应与效益提升的双重突破，还能增强企业品牌公信力与社会声誉，形成良性循环。如碧桂园服务通过构建AI公共服务、DC数字综管、IS产业协同三大模块，打造从进场查验、审计结算到成本优化、应急处置的全流程标准化解决方案，“城市共生计划”已在全国多个城市落地，持续为城市高质量发展注入智慧动能。

　　图：碧桂园服务中山石岐物业城市项目服务策略

　　结语：价值共生，共创未来

　　开放共赢的物业服务生态，既是物业服务行业响应“十五五”高质量发展要求、实现“高价值”跨越的关键支撑，也是物业企业突破传统模式、构建长期竞争壁垒的战略必选。物业企业以自身为枢纽，联动业主、政府、商业机构等多方，形成定位清晰、协同高效、价值闭环的生态体系，不仅能够持续满足居民多元化、高品质的生活需求，更能有效赋能基层治理现代化、激活消费与服务、拓展行业价值边界。

　　未来，随着生态协同机制不断完善、数字化运营能力持续提升、多方共赢格局加快形成，物业服务行业将在民生保障、社会治理与城市服务中承担更重要角色，走出一条更具可持续性、更富价值创造力的高质量发展之路。