人均日通话降至8.7分钟 沟通模式多样化选择

近日，一组数据在网络上引发广泛讨论：2021年至2025年期间，我国移动通话业务总量下降超过30%，人均日通话时长从12.6分钟降至8.7分钟，陌生电话接听率也从每10人中有6.3个人接听到只剩2.8个人。国人为何越来越不愿接电话？国家卫健委心理治疗师、高级心理教师曹大刚对此进行了分析。

曹大刚指出，国人越来越不愿接电话背后存在几点心理因素。电话的强同步属性会带来天然的心理压迫。电话是典型的强同步沟通方式，铃声响起就要求接听者立刻切换状态，在极短时间内处理信息、组织语言、给出回应，相当于大脑瞬间启动“应急模式”，思维几乎没有回转缓冲的空间，很容易产生紧绷与压迫感。相比之下，以即时通讯软件为代表的异步沟通允许人们按照自身节奏选择回复时机，有充足的时间梳理思路、斟酌表达，甚至可以等情绪平复后再回应，避免冲动表述。再配合文字、表情包、图片的组合形式，还能传递更细腻的情绪，表达弹性高于纯语音，更让人感到舒展。

电话的负面关联性也会催生普遍的防御反应。当前，陌生来电中推销和诈骗占比居高不下，反复的骚扰让人们形成了条件反射——看到陌生号码第一反应是规避风险，直接挂断。对职场人群来说，来电还常与紧急任务、工作催促、突发问题绑定，铃声一响就意味着当下的生活节奏被打断，必须立刻承接压力。久而久之，电话成了人们排斥的对象。

人们的社交需求从高效转向舒适。在沟通渠道单一的年代，电话是远距离传递信息的最高效选择。但随着沟通方式多元化，大众对社交的期待早已不止于把事说清，更在意情绪上的舒适感。视频通话正在逐渐替代语音电话，它可以同步传递面部表情、肢体动作与环境画面，信息传递更完整，能减少纯语音出现的误读；对于亲友间的日常问候、远程陪伴，画面也能带来更多的真实感和在场感。人们也习惯了用图文、短视频等分享喜悦：一张婚礼照片、一份录取通知书截图、一段旅行vlog……接收者可以慢慢体会情绪，让喜悦有弥漫和消化的空间，这种绵长的氛围感是短促的通话难以提供的。

曹大刚认为，不爱接电话并不意味着沟通能力退化或拒绝社交，而是在沟通模式多样化的情况下，有了更多的选择权。大家可以根据不同场景、不同需求，选择最适配的沟通方式。他认为，这种变化反映了当代人对自我空间的重视以及自我边界意识的增强——不再默认“来电必须立刻接听”，而是更在意自身的生活秩序不被随意打破。这恰恰是社会心理愈发成熟的体现。