专家支招应对航空公司“超售拒载” 维护权益需知情

正值暑运出行高峰期，许多人选择乘飞机出行。有时乘客按照计划搭乘航班，在完成值机和安检后，却在登机时被拦下，原因是航空公司告知其机票被“超售”。这种情况引发了对航空公司超售行为合法性的疑问以及如何维权的关注。

航班超售是指航空公司为避免座位虚耗，在某一航班上销售的机票数量超过实际可用座位数。这是国际民航业常见的销售策略，通过科学预测旅客误机率减少座位浪费，提高资源利用率。通常遇到机票超售，航空公司会提供改签、升舱或金额、里程补偿等措施，但消费者的接受程度不一。

在黑猫投诉平台上，关于“机票超售”的相关投诉有135条。一些网友反映到达机场后发现自己被超售且未得到任何补偿，甚至拒绝退款；也有网友指出航空公司在处理超售问题时未遵守相关规定，处理不当。而另一些网友则分享了被超售后获得高额补偿的经历，如4800元的补偿相当于免费坐飞机。

中国民航大学经济与管理学院教授李晓津解释，超售是基于历史数据预测旅客延误退票等情况，适当多售出机票。不同航空公司超售比例差异较大，有的控制在3%左右，有的仅为0.5%左右。根据市场特点，不同航空公司、不同时间、不同航线是否超售及超售比例各不相同。目前国内没有统一的超售赔偿标准，各航司根据自身情况制定不同的赔偿方案，导致旅客遭遇不同待遇。