退礼服女孩道歉 消费纠纷待澄清

近日，一名礼服商家发文表示，某合唱团女孩演出需要一件流苏礼服，先是找商家谈合作想免费获得两件礼服作为赞助，被拒绝后下单购买。之后她声称衣服有破损，申请退货退款，购物平台同意了她的请求。商家收到退货后，发现衣服明显被穿过，吊牌和防盗扣都被拆了。随后，商家翻看女孩的朋友圈，发现了她演出结束后穿着该礼服的照片，并截图取证联系女孩，但被拉黑。

对此，当事女孩发布声明称与商家因衣物质量问题产生正常消费沟通，不存在任何所谓“白嫖”衣物的行为，并且保留追究对方侵权责任的权利。然而，针对商家所称的“吊牌、防盗扣被拆”“衣服被明显穿过”等问题，她并没有作出正面回应。只是将其定义为“消费纠纷”，并表示保留追责的权利，这显然无法得到舆论的认同。

是消费纠纷还是利用退货政策白嫖礼服几天？这两者有本质上的不同。当前一些人利用七天无理由退货的政策，买衣服穿几天后就退货，已经成为商家的噩梦。商家利益受损，维权困难重重，面临无处说理的情况。在此事件中，让人疑惑的是，为什么衣服吊牌没有了，商家也有消费者的演出后的照片，平台依然支持退货退款？这无疑是一大漏洞。平台是否应该给商家申诉的机会，认真审核商家提供的证据，要求消费者提供相应的说明，判断消费者退货是否有道理，从而做出正确的决定。在商家未验证退货之前，平台应慎重处理退款。