机票退费遇小字陷阱致万元损失 平台与航司推诿责任

机票退费遇小字陷阱致万元损失 平台与航司推诿责任！近日，消费者林先生通过旅游预订平台花费15217元购买了一张北京飞往纽约的国际机票。因行程临时变动，他在航班起飞前三天提交退票申请，最终只收到432元退款，扣费比例超过97%。巨大落差让林先生难以接受，引发了关于机票退改“小字陷阱”的广泛讨论。

林先生事后发现，这张不可退机票被放置在页面靠前的显眼位置，“仅部分税费可退”这一核心限制仅用小字标注；而同页面下方，同航线支持正常退改的机票，票价仅仅高出400元。在他看来，平台刻意的页面排序和弱化关键规则容易误导普通消费者。

面对争议，平台回应称退票规则由航空公司制定，而航司客服则表示，机票通过第三方渠道购买，相关问题应当向购票平台咨询。双方互相推诿，令消费者维权陷入两难。

北京市盈科（济南）律师事务所王晓律师从法律层面作出详细解读。依据《民法典》和《消费者权益保护法》，经营者对于免除自身责任、加重消费者义务、影响重大财产权益的条款，必须以显著方式提示并主动说明。没有充分提示的情况下，消费者有权主张该条款不对自己产生约束力。本案中，是否可以全额退回票款直接关系上万元财产得失，属于重大利害条款。平台仅依靠小字展示，没有弹窗提醒、高亮标注或阅读确认等措施，很难认定完成法定提示义务。同时，平台将高价不可退机票置顶，灵活退改的备选方案后置，未主动提示两种票种的巨大风险差异，存在未尽信息告知义务的问题。