一部手机管好一家店，线上线下打通更方便

　　央广网北京7月31日消息(记者赵巍)据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，小区理发店可以用手机预约排队，街边修车铺支持在线下单，越来越多小店实现线上线下（300959）打通，老百姓的生活更方便了。

　　市场监管总局最近印发的《推动平台企业赋能个体工商户发展行动方案》提出，开展数字赋能行动。鼓励平台企业推出更多轻量化、低成本数字化运营工具，帮助个体工商户突破经验盲区，规避经营风险，提升经营效率。到2027年年底前，要搭建一批数字赋能、有形有感的应用场景。市场监管总局登记注册局个体私营经济发展处处长、一级调研员吕楠介绍：“这里说的有形指的就是帮扶举措要更具体，要实在，要可见。数字工具要界面友好，操作便捷，功能明确。”

　　吕楠说：“我们准备在专项行动中推动各平台企业推出一批个体工商户适用的数字化运营工具和应用指南，让他们更快地找到目标客户，优化自己的生产经营销售策略，让生意做得更精准更省心。”

　　在山东省潍坊市，李法升经营着一家特色餐厅，在当地政策指导下，他的门店入驻高德地图和淘宝闪购，之后，店铺的线上流量和收益得到提升，他本人也学会了运用平台数据科学经营。

　　李法升说：“我这家小店开了好多年，原来只在实体店做熟客生意。最近，在高德地图本地引流、同城流量扶持下，门店增加了很多外地游客和本地新客。另外，通过淘宝闪购即时零售和同城即时配送，我们也多了很多线上订单。更大的进步是，我还学会了运用平台的经营数据工具，以替代传统手工记账。我学会了科学经营决策。”

　　针对个体工商户缺少人才和技术的问题，1688免费给商户配了一套“AI数字员工”，包括生意店长、商品专员、客户专员、推广专员四个角色。这些“数字员工”拥有20多项技能，相当于一个小团队。

　　1688公共事务总经理范敏介绍，这种“低门槛、用得起”的工具，让不懂技术的个体户也能享受到数字化红利。范敏说：“我们认为，AI是这一轮平台赋能个体户最关键的变量，它能把过去只有大企业才用得起的能力，变成人人可用的普惠工具。”

　　轻量化、低成本数字化工具能够实现“一部手机管好一家店”。社区理发店、街边维修铺等小微个体户，往往年纪偏大、学习能力有限。平台在设计工具时，最需要避开哪些误区，如何真正做到简单好用？民生智库研究总裁张洪云认为：“平台在设计数据赋能工具时，要真正做到高频刚需导向。要避免功能堆砌，或者是干脆照搬连锁门店的系统。还要避免伪适老化，也就是‘表面上看字体放大了，但操作逻辑和行业术语没改’。也要避免打着‘免费’的旗号引流。核心功能分段付费反倒增加了商户的经营负担。”

　　张洪云建议，政府要用规则把平台的利益动机限制在基础免费、增值自愿的边界内，同时把退出权和数据主权交给商户。张洪云表示：“建议政府配套落实三份清单。一是个体工商户数字工具基础功能清单，设置免费红线和数据披露的硬要求。二是政务数据共享清单，包括电子营业执照统一身份认证，经营许可等。这可以降低平台对接成本，也能避免商户重复填报。三是强化监管执法清单，隐形收费、强制捆绑、诱导消费等都纳入平台合规评估和信用评价。”