能喝咖啡、遛狗、看书、看病……这些银行太会了吧

　　在银行网点等候叫号时，时间长了，难免会感到一丝焦躁。设想一下，若此时能品上一杯咖啡，翻阅一本好书，又会是怎样的体验呢？

　　当银行不只是银行

　　黑龙江省哈尔滨市的大直街，是哈尔滨南岗区的核心主干道，俗称“城市龙脊”，至今已有百余年的历史。这里不仅有风采依旧的百年老店，也矗立着各式风格迥异的教堂建筑，是哈尔滨一条集游览、人文、商贸于一体的多功能景观大道。

　　光大银行黑龙江分行便坐落在这条历史与现代交织的大街上。近年来，伴随哈尔滨文旅消费持续升温，该行营业部也紧跟时代步伐，在营业大厅高标准打造“咖啡驿站”，为客户提供咖啡饮品和休息场所。

　　“大厅里浓香馥郁的咖啡与热情洋溢的‘东北式’服务相遇，这种‘又暖又新’的体验，让客户一进门便好感度瞬间拉满。”该行大堂经理范思齐说。

　　据介绍，该营业网点每月还会举办咖啡品鉴沙龙，营业厅也随之变身为社交聚集地，吸引路过的年轻人走进来。浓郁的咖啡氛围与轻松的社交场景深度融合，使银行网点化身连接青年消费与金融服务的新空间。

　　光大银行深圳后海支行则选择用阅读“治愈”等待。据该支行理财经理沈佳钰介绍，支行历时3个月进行改造，与深圳南山图书馆合作，各类内容的图书有上万册，能够满足不同年龄段的阅读需求。

　　据了解，该支行用心打造的图书馆共有两层，总面积达587.8平方米，包括少儿阅读区、综合阅览室、电子阅读区，配备深圳市统一的自助借还设备。当地市民既可在办理金融业务的碎片化时间里沉浸式阅读，也可快速办理自助借书业务。

　　上海则将目光投向“毛孩子”。浦发银行张江科技支行成为当地银行业首家“宠物友好”网点，该支行针对性增设携宠通道、泊宠位、宠物推车借用点、专属服务窗口等硬件设施，吸引更多养宠一族来银行网点办理业务。

　　“过去带着小狗出门，碰到办银行业务就特别为难。现在有了专属服务通道，遛宠办事两不误，非常贴心。”养宠物多年的王先生分享了他的体验。

　　不仅如此，该支行还深度布局宠物经济，推出宠物主题信用卡、消费优惠、宠物行业企业贷款、保险合作以及“到店打卡捐猫粮用于流浪动物救助”等公益互动。

　　“我对宠物金融产品很期待，如果能有分期购买进口粮可享折扣之类的活动，会很有吸引力。”宠主俞女士说。

　　将公共服务嵌入“15分钟生活圈”

　　网点转型不仅在硬件，更在于主动链接民生服务，让银行成为“15分钟便民服务圈”的重要支点。

　　“办业务间隙几分钟就完成了异地就医备案，不用专门跑政务大厅，省时又省力。”家住北京市东城区的王女士在工作人员的指导下，顺利办结医保业务，成为东城区首家医保服务驿站的首批体验者。

　　瞄准群众医保办事“多头跑、来回跑”的痛点，北京银行创新推出“金融网点+医保服务”融合模式，在北京银行门头沟支行、和平里支行等多家支行落地标准化医保服务驿站，实现与医保系统深度数据互通，可承接79项高频医保业务。异地就医备案、医保关系转移、个人账户家庭共济等民生事项，均可在银行网点一站式办结。

　　在健康民生服务领域，厦门国际银行上海分行创新突破传统业务边界，在营业大厅腾出近300平方米空间，与虹口区卫健委、虹口区北外滩街道社区卫生服务中心合作落地业内首家银行内嵌式社区卫生服务站，服务站设置全科诊室、中医诊室、口腔保健、康复理疗、智慧健康管理等多个功能区域。

　　“这个社区卫生服务站设有视觉健康智能管理中心及慢性病健康管理支持中心，配备智慧健康设备，提供自助健康服务，还开设名医工作室，让周围企业员工和社区居民在园区内、家门口享受到三级医院同质化诊疗服务。”虹口区北外滩街道社区卫生服务中心相关负责人说。

　　“尽管银行网点不再是服务客户的唯一渠道，但仍是服务客户立体渠道中的一个重要组成部分。”邮储银行（601658）研究员娄飞鹏表示，这也不意味着银行营业网点就是一成不变，而是需要根据国家发展战略、客户需求变化、数字金融发展以及银行自身的发展战略定位等，尽快实施转型。