直面“幻觉”风险 AI重塑零售银行逻辑

　　上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）在近日的第十一届“融城杯金融科技创新案例评选”启动仪式上，工商银行原行长杨凯生、邮储银行（601658）原行长刘建军、新金融联盟秘书长吴雨珊等业内专家从AI结构性风险、零售银行重构、行业认知误区等维度，共话金融业智能化转型。

　　杨凯生认为，AI已不再单纯是人类的辅助工具，而正演化为独立的“硅基认知主体”，碳基与硅基的协同共存将彻底冲击传统金融“人与人交互”的固有逻辑。

　　他特别警示“AI幻觉”风险——这不是可修补的程序漏洞，而是AI与生俱来的结构性问题。他表示，这一风险将传导至信贷审批、风险评估、客户交互等金融全流程，而业内目前既缺少成熟的认知框架，也缺乏有效的规避与处置手段，大量潜在风险场景尚难预判。

　　刘建军系统阐述了AI对零售银行的重塑逻辑。他认为，当前零售业务正承受多重冲击，竞争重心已从抢占渠道转向守住客户信任，而人工智能正是破解痛点的核心抓手。

　　在刘建军看来，银行AI竞争的关键不在于是否拥有大模型，而在于能否打造高密度、可落地、能产生实际效益的业务场景。智能客服、营销推荐、风险预警、运营提效四类场景落地门槛低、受AI幻觉干扰较小，适合优先铺开。

　　刘建军强调，零售业务最大潜力藏在过去被人力和数据约束放弃的客户与场景里。AI带来三重实质性机遇：重构人力结构、实现规模化精细经营、激活过往无法触达的细分客群与小众场景。

　　吴雨珊表示，金融行业正经历三大深刻变化：AI从辅助工具走向核心业务流程，成为独立作业、参与决策的数字员工，重新定义岗位分工、服务边界；监管政策日益明确，从治理架构、数据安全到风险管理，为AI金融应用划清跑道，迈入有规可依的新阶段；竞争逻辑从量的扩张转向质的深耕，真正角力在于系统化的融合能力，打通数据、平台、系统与模型的全栈壁垒，实现“业技数智”一体融合，将技术投入转化为利润贡献。

　　据了解，“融城杯”评选于2016年启动，已举办十届，本届评选案例征集期为6月30日至8月31日，9月进行初选、复选与终选答辩，将遴选出15个优秀案例。