运营商杀熟的歪风该刹住了！运营商“杀熟”何时休，老用户岂是“冤大头”

想换手机套餐的用户，大概都体验过：大量性价比高的优惠套餐，只面向新用户或升档用户开放，而老用户想换个更低资费、更优内容的套餐，往往被各种话术或门槛挡在门外。唯有亮出携号转网、向监管部门投诉的态度，才可能争取到应有的权益。以至于社交平台上甚至衍生出一套“反杀熟攻略”：先保号、再开新号；或者主动提及要携号转网、向工信部投诉，触发运营商挽留机制。

事实上，电信运营商的这些“杀熟”套路早就不新鲜了，网络上“新老用户不同权”的吐槽也存在已久。究其实质，这是运营商利用老用户的“转网惰性”和号码绑定的高迁移成本，进行的一场变相的价格歧视。在一个家庭、工作、社交甚至各种APP都深度捆绑手机号的时代，换号近乎“换命”。运营商恰恰拿捏住了这一点，一方面在新用户市场上大打价格战，推出各种优惠套餐；另一方面转头就对老用户精耕细作“割韭菜”，用各种合约绑住你、用换号的高迁移成本困住你、用APP界面只推升档不推降档引导你。等你闹到要走了，运营商再勉为其难地抛出一点优惠把你留住。一套“丝滑”小连招下来，用户的忠诚成了被辜负的理由。然而说穿了，那些优惠套餐并非稀缺资源，只是运营商刻意设置门槛，将老用户排除在外，让长期相伴的忠实客户沦为被“收割”的对象。

监管层面并非没有动作。2021年，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会，工信部相关负责人就曾表态，要求企业在所有的营业场所开展资费清单式公示、严查老用户不能选新套餐问题。2025年，工信部启动“明白办、放心用”专项行动，要求运营商进行全量资费公示、规范营销推广行为。然而现实中，制度规定和百姓实际感受仍存在明显差距。